宁夏新闻网讯（通讯员 郎中卿）近日，一封来自北京的感谢信寄到了银川市民大厅公安局出入境服务窗口。信中写道：“非常感动！！银川出入境大厅的同志们周到、专业又耐心的服务，非常顺利办完了所有材料，给你们100个好评！！”。

　　代某是北京一家企业的职工，长期在京工作生活。几天前，代某因紧急商务洽谈需要前往德国，遂到北京出入境提交护照办理申请，但被告知因户籍地在银川，异地办理护照审批时限较长，建议其回银川办理。代某抱着试一试的心态拨通了银川出入境咨询电话，让他惊喜的是银川出入境工作人员不仅耐心细致的解答了他的问题，还详细告知了他回银办理护照所需提交的申请材料及办理流程。代某准备好材料后到银川出入境管理局提交了办证申请，由于工作原因他当天还要返回北京。考虑到代某的实际情况，民警迅速为其开辟“绿色通道”，高效完成了业务受理，并建议引导代某办理了证件免费邮寄服务，免去了其取证的麻烦。惊喜之余的代某向民警竖起了大拇指。

　　如此方便快捷的服务，如今在银川各出入境服务窗口随处可见，让群众“只跑一次”的承诺掷地有声，落地见效。近年来，群众对银川出入境工作的满意度始终保持在99.8%以上。

　　聚焦“互联网伴行”， 让线上服务更便捷

　　“群众的需要就是我们努力的方向，群众的满意就是我们工作的目标。我们深入践行“服务为本、精益求精”的理念，以深化公安政务服务改革为切入点，大力推行“网上办、掌上办、在线办”，努力‘让数据多跑路、让群众少跑腿’”。银川市公安局出入境管理局局长马扬说。

　　近年，银川公安结合“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众办事的感受度，集约集成网上平台，将“国家移民管理局”“宁警通”“出入境信息一键通”等网上应用系统接入“银川出入境V”新媒体公众号，为群众提供预约办理、网点查找和个人出入境信息查询等高频服务事项办理，让群众足不出户就可了解最新的出入境业务动态，实现网上查询办理。将服务群众前置，主动对接国际旅行社、港澳商务备案单位和国家工作人员备案单位，组建服务企业单位微信群，及时发布紧急商务活动政策、安全风险提示等方面信息200余条，为企业单位提供靠前的提示服务。疫情期间，向持证群众精准发送劝导短信42万余条，为群众合理安排出行计划提供政策参考。

　　聚焦“全流程导办”， 让线下服务更高效

　　2月的一天，一名特殊的群众来到了办事窗口。

　　“请问你需要办理什么业务。”民警在纸上写到。“姐姐，我更改名字，需要重新办理一下港澳通行证的业务。”小伙在纸上回复。“没问题，我会帮你办理的。”民警微笑着写到。办理过程中，虽然他们进行着“无声”的交流，但是用“手势”+“笔谈”沟通的很顺畅，很有默契，不到15分钟就完成了业务受理，办理结束时，小伙在纸上写下了大大的“谢谢”，并用手势比划着“谢谢”，民警也开心的写下“不用谢，这是我们应该做的”。这温暖的一幕感动了所有人。

　　银川公安出入境始终坚持业务办理人性化，围绕线上咨询、自助填表、人像采集、受理办理、制证发证等各个环节，配套建立精准导办机制，着力破解“下步怎么办”的问题，避免造成群众“往返跑”。针对申领出国（境）证件的非关键性材料存在缺陷或瑕疵需补正、撤换的情况，提供“先受理，后补交”的“容缺受理”服务。创新申请材料网上初审，对电话预约咨询的群众，指定专人负责对接，在落实一次性告知制度的基础上，通过电子邮件对群众提交的申请材料进行初审，在审核材料齐全后，与群众约定现场办理时间，既减少了疫情期间人员流动和聚集，也大大提升了办证受理通过率，有效避免了群众因材料不齐来回奔波。同时，对特殊群体专门设置“老、弱、病、残、孕”窗口，提供“一对一”引导服务，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

　　聚焦“定制式菜单”， 让特殊服务更贴心

　　“我家孩子去年11月发生交通事故导致大腿骨折，今年4月准备去国外留学，护照马上就到期，无法及时申请留学签证。我抱着试一试的心态给银川公安出入境窗口打了电

　　话，工作人员在核实相关信息后，开辟了‘绿色通道’，主动‘上门服务’，带着移动警务一体机到我家里为孩子换发了护照。为他们的优质高效服务点赞。”银川市民李女士说道。

　　如何让有特殊需求的群众在服务窗口都能办成事，成为摆在银川公安面前的一个重要课题。银川公安结合“改进作风提升质效”活动，坚持从群众办事体验出发，在走访调研、试点探索的基础上，紧盯群众异地办证往返跑的问题，先于全国政策发布前推行“跨市就近办证”业务，让群众办证不再“返乡跑”，19万余名群众受益。建成全省首个出入境24小时自助服务大厅，常态化落实“365天×24小时”受理办理制度，为群众提供全天候、立等可取的自助签注和取证服务。创新开展了以“推一条便利措施、打一次咨询电话、拍一张满意照片、跑一次证件办结、办一件为民小事”为主要内容的“五个一”活动，先后推出“一站式服务”“短信提醒”“免费邮寄”等一批民生服务项目，先后为群众和企业提供“定制”办证服务1.2万余件次。