窗口服务的好口碑都是群众的真实感受，为了让办证群众满意，灵武市公安局政务大厅公安窗口结合“改进作风 提升质效”专项行动，认真贯彻“放管服”改革推出一系列便民措施，赢得辖区办事群众一致好评。

　　5月18日上午，灵武市政务大厅公安窗口出现温馨一幕，一位抱着小宝宝的年轻妈妈来到公安窗口办理身份证业务，也许孩子来到一个陌生的环境比较怯生，一直黏在妈妈身上，加上宝宝小有些哭闹，一时间这位宝妈手忙脚乱，根本无法办理业务......

　　年轻妈妈急的满头大汗，不知如何是好，正在这时，灵武市公安局出入境管理大队的辅警金娟见状立即放下手头工作，走过去从宝妈手里接过一直哭闹的孩子，客串了一把“临时妈妈”，让原本慌张办证的女士提前办完事情。

　　“你安心填表，拍照录指纹，孩子我帮你抱着哄。”说着金娟便哼起小曲拍着宝宝的背耐心地哄起来......

　　很快，孩子貌似感受到亲和力，孩子的哭声止住了，瞪着大眼睛看着陌生的“妈妈。”等妈妈办完身份证后，金娟才放心的把孩子交到了妈妈怀抱里。

　　“小宝宝一直在哭，把正在办证的妈妈急的不知所措。”目击事发经过的群众说，年轻妈妈一个人带着宝宝来办证，孩子哭闹不止，没想到工作人员立即上前帮助照顾孩子，才终于让办证的妈妈顺利完成办理业务。

　　在这位年轻妈妈办理自助照相机照相、受理台采集指纹、身份证挂失和证件快递申办时，金娟始终抱着宝宝为女士做好引导工作。当政务大厅公安窗口的工作人员以最快速度完成女士的证件受理工作后，宝妈满脸笑容地从金娟手中接过睡得正香的宝宝，连声地说：“公安窗口的服务真是太温暖了，谢谢你们刚才帮我照顾宝宝，不是你们帮我看孩子，我的身份证就办不成了，给你们点赞！”金娟笑着摆摆手说，“为民服务这都是我们应该做的。”“临时妈妈”金娟的举动，不仅让孩子才10个月大的年轻妈妈感动不已，同时也感动了整个办证大厅。

　　作为窗口服务单位，下一步灵武市公安局政务大厅公安窗口将持续坚持以“人民为中心”的发展理念，继续秉持“出入有境、服务无境”的服务宗旨，不忘初心，砥砺前行，进一步提高窗口服务品质，以公安机关的“奋斗指数”换取群众的“幸福指数”。（通讯员 路圆）