以案说法

　　银川市的刘女士将一张2019年1月份到期的A健身房“万达分店”3年期健身卡续约。续约过程中，健身房办卡人员将健身卡种类由“万达分店”（即仅万达店可用）转为“全市通”（即市区内其他分店均可使用）。续约完成后，A健身房“万达分店”因门面房租赁合同到期而关闭该分店。刘女士询问该健身房工作人员王小姐，表示如果“万达分店”不开办，其他分店距离太远，自己将不会办卡。王小姐称A健身房“万达分店”会一直开办下去，并表示将健身卡由“万达分店”转为“全市通”。刘女士保留与王小姐的微信聊天记录，继而续约了健身卡，并将健身卡类型由“万达分店”转为“全市通”。今年3月，“万达分店”关闭，刘女士要求退卡，遭到健身房拒绝后，刘女士向某区消费者保护委员会投诉，认为健身房对于消费者存在欺诈行为。

　　【律师解答】

　　是否构成欺诈取决于四个要件

　　记者：本案例中，刘女士在健身房办理退卡遭拒，商家是否存在欺诈行为？

　　刘小钰律师：根据《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则)若干问题的意见》（以下简称《意见》）第68条，合同欺诈的构成有四个要件：首先，一方故意，告知虚假事实或者隐瞒真实事实；其次，对方因此陷入错误认识，也就是说欺诈与错误具有因果关系；再次，对方因错误认识作出不真实的意思表示，就是认识错误与不真实的意思表示间有因果关系；最后，欺诈具有不正当性。这四个要件缺一不可，互为因果。

　　与《意见》第68条相比，我国《消费者权益保护法》第55条要求经营者的欺诈行为并不因为购买者知情而改变其性质，最高人民法院在2015年6月15日召开典型案例新闻通气会中明确指出：“知假买假”的个人打假索赔应得到法律的支持。如果因为购买者知情，不是作出“错误的意思表示”，而使经营者的欺诈行为不成立，从而不适用《消费者权益保护法》第55条惩罚性赔偿的规定，这有悖于《消费者权益保护法》的公平价值和秩序价值。

　　因此，《意见》第68条关于欺诈行为的认定，并不能同时适用于《消费者权益保护法》第55条的情况。刘女士需选择其中一种途径。

　　撤销合同或要求赔偿需消费者举证

　　记者：健身卡是否可退，即合同是否能够解除？

　　刘小钰律师：刘女士可以请求撤销合同或要求赔偿，但刘女士负有证明对方欺诈的举证责任。

　　另外，如果刘女士在续卡过程中，未将健身卡从“万达分店”类型转换为“全市通”类型，则解除合同更加容易。因为健身房一方因“万达分店”的关闭从而陷入无法履行合同的状态。刘女士若以对方违约为理由解除合同则更加容易。转为“全市通”类型的健身卡后，商家可以以消费者仍可以去其他店享受服务为由，拒绝消费者的退卡请求。

　　在审理或仲裁过程中，如果刘女士不能履行好举证责任，则需与商家进行协商，从而办理退卡事宜。

　　牢记三点避免预付式消费受骗

　　记者：作为消费者，在购买预付式消费卡时，如何更好地保障自身权利？

　　刘小钰律师：消费者在购买健身服务等预付式消费卡时，注意以下三点：

　　信誉良好最看重。消费者在选择健身机构办卡前，首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业。消费者最好多做事前考察对比，可通过互联网平台搜索查询口碑，也可前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。

　　签订合同需谨慎。当消费者与健身机构签订合同时，须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。另外，健身机构提出变更“授课地点”、“陪练私教”等内容时，消费者应该及时与之签订补充协议，明确变更后的地点、时间、私教、剩余课时、违约责任等权利义务关系。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便有效维权。

　　办卡权利要明确。消费者购买了健身卡，应享受到与承诺一致的服务，如当事人一方不履行承诺或不按约定条件履行承诺时，另一方有权要求履行或采取补救措施，并有权要求赔偿损失及退换服务费。因此，因健身机构服务设施与承诺的不一致，消费者提出退款时符合法律法规规定的，经营者应当予以满足。