为保障“五一”节日期间市场繁荣、稳定、有序，石嘴山市市场监督管理局畅通消费者线上、线下投诉举报渠道，第一时间录入、分流、转办、处理、反馈每一起诉求工单，各县、（区）分局认真履行属地监管职能，积极高效处理消费纠纷，沟通化解矛盾，切实维护了消费者合法权益。“五一”节日期间共受理消费者各类诉求91件。其中：投诉79件，举报15件，办结率达95%以上。投诉举报诉求量居前五位的是食品类、住宿服务、旅游服务、洗车服务、停车收费问题。

　　投诉中，食品类投诉举报居热点首位，共受理食品类28件，占投诉举报总量的30.77%。主要反映食品过期、计量不准（水果蔬菜等）；饮料中发现有悬浮、异物；餐饮食品中发现有苍蝇虫子等异物等、环境卫生差、账单与菜单价格不符、食材不新鲜，食用后产生身体不适反应等问题。

　　景点投诉5件，其中5A级旅游景点3件。3名异地游客反映网购该景区的门票到实地后因人满为患，景区体验感差，排队数小时等候，未能达到预期享受要求退票；奇石山公园和青山公园景点各1件投诉已及时得到处理。

　　网、店信息不对称，“无房”住宿引纠纷。接到住宿类投诉5件，主要反映商家不履行承诺，在线上平台预订好房间，按时到实地却被告知人满无房将投诉人拒之门外。网络平台宣传与签约宾馆信息不能同步，退房时间未提前告知，退押金问题及商家服务态度恶劣等引发争议。

　　洗车行关门不告知，持卡人无助来投诉。接到洗车服务投诉5件，主要反映洗车行更换店主或关门，持卡人洗车卡无法使用；洗车行服务不到位，清洗不干净引发纠纷等问题。

　　停车收费热度减，收费价格是焦点。反映停车收费价格问题投诉举报4件，反映停车场所不认真执行停车收费相关文件规定，存在先收费后让停车情况；不按电子计时收费及收费标准未公示随意性收费等问题。

　　石嘴山市市场监督管理局秉承“民有所呼、我有所应”原则，积极为群众解决诉求，接到投诉响应迅速，多方联系，耐心做商家工作，搭起了企业与消费者之间的沟通桥梁，化解了矛盾。消费者对执法人员的付出给予了肯定，对案件处理结果十分满意。（周雪鹃）