近日，吴忠市利通区的赵女士在当地一家摄影店拍摄证件照，却在店家使用AI修图后发现，照片与自己的真实样貌相差巨大，“看起来就像两个人”。 赵女士要求退费并删除底片，遭到拒绝。

　　10月13日，记者从自治区市场监管厅投诉举报中心了解到，经辖区市场监管所介入调解，商家最终退还了费用，并删除了赵女士的证件照底片。

　　“现在，我们生活中处处会涉及AI，与此同时，涉及AI消费的投诉也开始增多，问题主要集中于AI身份标识不清、虚假宣传、责任追溯困难等。”自治区市场监管厅投诉举报中心相关工作人员介绍，不久前，有消费者在中宁县某灯具店购买的AI智能教育平板电脑，因电脑学习内容与教材不符要求退货，遭商家拒绝，经辖区市场监管所工作人员核查调处，商家同意退货。

　　自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员指出，这些案例暴露出AI技术在消费领域的应用风险。一些宣称“AI精准学习”的智能产品存在知识图谱错误，甚至在使用数天后强制要求“云续费”；部分商家将AI生成的文案、图像、视频未经筛查与人工复核，直接用于商品或服务； 虚假宣传、夸大功效、侵权仿冒等问题频发，而责任链条涉及运营者、技术提供方、平台方等多方，一旦出现问题，常因责任划分不明和追溯依据不足而相互推诿。

　　自治区市场监管厅提醒消费者：购买AI产品时，要求商家现场演示教材内容，将“教材版本一致”等承诺写入合同并加盖公章；对“AI定制”“智能优化”等概念保持理性，不盲目为技术溢价买单；保存宣传截图、直播回放、聊天记录等证据，核对商品信息与宣传是否一致；充分了解经营主体信息、质保期限、售后责任等。（宁夏日报报业集团全媒体记者 陶涛）