对此，人民银行银川中心支行货币金银处相关负责人孙登云日前在接受记者采访时说，《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得拒收。从今年11月到年底，人民银行银川中心支行在宁夏辖内开展整治拒收人民币现金行动，将通过重点排查、巡查暗访、投诉追踪、处罚曝光等措施，规范各类社会主体现金收付行为。

　　群众投诉拒收现金行为9起，停车场占6起

　　当人们习惯了用手机收付款，有人拿着硬币却花不出去了。11月8日，银川市唐徕小区的徐大爷在一家商店买包子时，用硬币付款时被店员拒收，这可惹恼了老人家：“一毛钱也是钱，又没有禁止流通，凭啥不收？”对此，《新消息报》以《买包子用硬币付账被拒》为题进行了报道。

　　人民银行银川中心支行迅速回应社会关切，立即启动拒收现金处置程序。孙登云介绍：“我们成立了调查组，第一时间通过记者了解到徐大爷和包子店的信息，当晚8点赶到包子店，对拒收硬币行为展开调查。”调查取证后，店主认识到拒收硬币的错误行为，签订了《不拒收人民币现金承诺书》，并向徐大爷当面道歉。

　　今年以来，该行共接到群众投诉拒收现金行为9起，其中停车场占6起。针对停车场拒收现金举报较多的情况，该行抓住典型案例，严格按照相关规定受理调查。在证据确凿情况下，按照《中华人民共和国中国人民银行法》相关规定进行处理，规范违法主体现金收付行为。

　　该行及时约谈银川两家停车场负责人，对其进行宣传教育。在认识到拒收人民币现金的违法性和危害性后，他们又积极参与到整治拒收人民币现金的宣传中，在停车场张贴海报宣传，营造安全和谐的现金流通环境。

　　拒收现金是违法行为

　　为提升公众对现金服务的便利性和获得感、确保工作实效，该行成立整治拒收人民币现金工作领导小组，指导各银行建立整治拒收人民币现金宣传网格化机制，以银行营业网点为中心，将宣传覆盖银行营业网点，以及周边景区、停车场、商场超市、餐饮、物业等领域。

　　“任何单位和个人拒收人民币现金都属于违法行为。”孙登云介绍，在接受现金支付的前提下，人民银行鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障消费者在支付方式上的选择权。任何单位和个人拒收现金，人民银行将坚决予以查处以及纠正，将根据《中华人民共和国中国人民银行法》的法律法规予以警告、罚款等行政处罚。

　　孙登云进一步介绍，对于拒不整改，情节严重，影响恶劣的，人民银行将严肃处理，处罚标准为：当事人为个人的，处5万元以上20万元以下罚款；当事人为单位的，处100万元以上200万元以下罚款，并对负有直接责任的高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处20万元以上50万元以下罚款。

　　消费者如遇到拒收现金的情况，可拨打人民银行金融消费者权益保护热线12363，或向当地人民银行分支机构直接举报。（记者 时明霞）

　　“想起来溜达着就过来了，方便么，店里老板都是老熟人，取个100、200元，随用随取，有时手里紧了，30、50元也常来取。”何万福说。

　　已近古稀之年的何万福告诉记者，村里年轻人几乎都外出打工了，多是老人和孩子留守：“过去咱们这儿没有金融服务网点，村民就是取几十元的粮补，也得骑摩托车或搭农用车到7公里外的闽宁信用社。我腿脚不方便，每次去取儿子寄回的钱，都要提前几天找顺路车。到了信用社，遇到人多，光排队还得一、两个小时。现在，银行取款点开到家门口，啥时用钱啥时取，哪怕晚上也没问题。”

　　记者在永宁县闽宁镇园艺村看到，一台小小的电话自助终端，一名工作人员，就构成了一个助农取款点。如今，像这样的便民金融服务点在宁夏农村随处可见，黄河银行已将金融“触角”延伸到每个村庄的角落。

　　黄铎堡镇，地处固原市原州区西北部，距城区47公里。以往，该镇居民办理业务要到15公里外的三营镇。

　　为有效解决偏远山区农民“取五十块钱，跑五十里路”问题，固原农商行在黄铎堡辖区所有村委会安装便民自助终端，并在黄铎堡街道“健民大药店”建设便民服务点。

　　李淑兰是黄铎堡村的低保户，丈夫去世后，无儿无女的她基本依靠低保生活。每个月，李淑兰老人都要到三营支行取钱。自从镇上有了便民服务店，取钱还不用手续费，老人再也不用跑那么远路取钱了。

　　“可别小看助农取款点，‘麻雀’虽小，作用可不小，为村民尤其是村里的老人解决了大问题。”黄铎堡健民大药店负责人刘文介绍，助农取款点在方便村民的同时，一年还能给他带来一份额外的收入。刘文说，到店里的老年人多数都是来取养老金或低保的：“有些是儿女在外打工，老人花销需要钱，随便取几百块在我们这就可以办理了。同时，交话费、小额转账都可以。”

　　作为宁夏支农服务主力军，黄河银行近年来持续调整网点布局，打造“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”的普惠金融服务体系，切实解决农村、农民金融服务难题。目前，全区已布设营业网点384个，其中在乡镇布设网点207家，实现了全区乡镇以上行政区域金融服务全覆盖，并在全区2133个行政村设立便民金融服务点2317个，实现了全区行政村级基础金融100%全覆盖。（记者 张瑛）

　　“您好！您别着急，我们这就到您家里上门办理！”

　　日前，宁夏银行工作人员接到银川市老年客户谢先生的电话，按照关于延伸上门服务的相关规范，急客户所急，想客户所想，该行立即安排两名工作人员前往客户家上门服务。

　　工作人员在留取相关影像资料后及时进行业务处理，将账户交易流水送到客户手中，及时帮助解决难题，赢得客户的认可。

　　“老年人金融服务的价值体现在小事、细节中，品牌的力量也来源于此。服务不仅仅是一种理念，更是一种行动。”宁夏银行相关工作人员说，看似普通的一次外出上门服务，拉近的是与客户之间的距离，通过上门服务和用心服务，以实际行动践行宁夏银行的服务理念，切实为客户解决实际困难。

　　多年来，宁夏银行始终坚持“真诚结伴 携手理财”的服务理念，坚守服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民。在老年人金融服务方面下大功夫，从客户服务体验、业务办理效率、金融需求多样化等维度入手，持续提升整体服务质效。

　　“银行服务涉及千家万户，我们推出了一系列暖心服务举措。”宁夏银行相关工作人员介绍，对遇到的特殊客户，尤其是一些老年人客户，无法亲自到柜面办理业务的，按照相关规范，采取双人上门核实后指定代理人代为办理、工作人员手持PAD、“宁掌柜”视频营业厅远程授权核实客户身份信息等方式，针对性地解决特殊困难和问题，为客户提供便捷、人性化的服务，让客户切实感受到银行服务的暖心之举。

　　近年来，为加强老年人金融服务，宁夏银行坚持优化服务方式和升级服务体验工作的落实，获得了客户的认可。“我行将持续贯彻‘为用户解决难题’的服务理念，继续丰富便民服务内容，进一步提高用户的满意度，将最暖心、最专业的服务带给客户。”宁夏银行相关负责人说。（记者 张慈丽）

　　“双十二”将至，而有些老年消费者还在面对“双十一”的网购成果喜忧参半。家住银川市金凤区建发枫林湾小区的陈大爷，给自己买了一身运动服：“我看网页上的尺码选的，以为XXL就够大了，没想到收到衣服后，还是穿不上，不知道好退吗？”

　　网购遇到问题，尤其在退款问题场景中，老年消费者更多的问题集中在“操作”方面，包括如何退货、钱款如何退回等问题。遇到问题后，半数老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”——这是今年支付宝发布的《2020老年人数字生活报告》（以下简称《报告》）中的数据。

　　《报告》显示，疫情发生后，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活。疫情期间老年群体消费增速位列第二，仅次于“00后”。与其他群体相比，老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。

　　不过，老年群体在网购遇到问题时，仍面临“数字鸿沟”。数据显示，银发群体的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号和操作问题（5%）。遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。

　　《报告》分析，疫情加速了社会的全面数字化，也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。《报告》呼吁，建立数字适老化服务，不要让老年人在数字时代掉队，是科技企业、子女、社会须共同承担的责任。

　　记者从支付宝平台获悉，2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。2019年12月，支付宝成立了“老年大学”，内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。（记者 毛雪皎 李徽）

　　互联网和智能手机的普及，不仅为年轻一代提供便利，也逐渐改变着老年人的生活方式。

　　然而，科技带来的不一定都是便利，也可能是无奈。由于工作关系，出生于20世纪50年代的金先生，在同龄人中“触网”比较早，日常看微信、转文章、发语音都不在话下，但能跟“数字金融”沾边的，也就是扫码买菜了。

　　“不是没想学过互联网理财、办业务等，但相对来说，线上理财的操作难度还是太大。儿女也教过我几次，并给我的手机上下载了银行App，但后来儿女一离开家，我打开一看就懵了，有的App看的人眼花缭乱，更别说挑选合适的理财产品了。”金先生坦言。

　　因此，金先生通常只能前往银行柜台办理业务。去银行，他最头疼工作人员推荐下载App。“下载一个方便，日常转账汇款、买理财、还信用卡等，再也不用到柜台取号排队。刚开始不会用不要紧，让儿女教教，很简单的，用用就会了。”金先生戏称，被推荐的多了，他甚至连对方的语气都能模仿出来，但其实他内心的独白是：如果儿女有时间，自己玩得转，还来银行干嘛？

　　金先生回忆，有一次他去银行办业务时，碰到过一个看上去与他年龄相仿的女士，由于忘带身份证，无法现场购买理财产品。当时那名女士不住念叨特意跑一趟，却还买不了，而银行工作人员还不停给她推荐可以下载App购买，没有及时照顾到老人的情绪，老人连智能手机都使不明白，儿女估计也忙得没顾上。“想想我们这些老年人，在我们那个年代生活得心应手，现在出门几乎处处需要别人帮忙。”

　　不会用打车软件、不会用手机支付、不会用手机挂号看专家门诊……比起金先生，年过七旬的银川市民胡先生在日常生活中被“数字鸿沟”绊住脚的地方就更多了，其中最困扰的就是缴费。

　　“就说看病，如今网络预约号、移动缴费都是常态，对于年轻人来说是真方便，但对于像我这样几乎不会用智能手机的老年人来说，真是两眼一抹黑，看病必须得有儿女陪，不然别说去做检查了，挂号缴费都困难。”胡先生告诉记者，不久前他到社区给小孙子缴纳医保，但是对方表示不收现金，后来女儿又通过App才缴费成功。“本想帮儿女做点力所能及的事，没想到现在处处都是数字支付，让我们有些寸步难行了。”

　　记者走访中，金先生和胡先生的感受并非个例。有老年人坦言，都说“数字金融”时代，老年市场是一片蓝海，但由于老年人接受新事物需要时间、对智能产品依赖性弱、生活习惯改变难度大等客观因素，实现“老有所e”还需要社会多方共同努力。（记者 王婧雅）