又一个供热季即将来临。 

　　“供得上、供得暖、供得好。”群众对供暖的呼声要求朴素而真实。

　　“我们将全力以赴，以最大的投入为热用户提供安全、稳定、优质、高效、便捷的供热服务，力保3500多万平方米供热区域、20多万热用户温暖过冬。”这是宁夏电投热力有限公司坚决扛起国有企业政治责任，对群众供暖所盼、所愿的郑重承诺。

　　作为宁夏专营集中供热服务的国有企业，宁夏电投热力有限公司始终秉承社会责任，站在讲政治、保民生、保供暖、促和谐的高度，把为热用户提供优质供热服务作为出发点和落脚点，加速清洁能源智慧供热项目和供热管网建设步伐，不断提升供热服务能力和水平，持续加强供热设施检修维护力度，用汗水践行为民初心，用坚韧铸就热力温暖，用智慧助力银川蓝天，用奋进拼搏书写“全力以赴保供暖、温暖凤城惠民生”的热力答卷。

电投热力智慧调度中心。

供热服务进小区。

　　真情办实事 用汗水践行为民初心

　　用心服务，让百姓身暖心暖；知冷知热，让用户省心放心。宁夏电投热力有限公司坚持以人民为中心的发展理念，全力破解热用户在用热中的“急难愁盼”问题，真正把供热实事办好，好事办实。

　　心系用户解民忧。面对近两年出现的早冬极寒、倒春寒等极端天气状况，宁夏电投热力有限公司超前谋划，提前做好应急准备，积极落实银川市委、市政府工作部署，根据天气冷暖情况，提前10天供热、延期10天停暖，创下了银川市“史上最长供暖季”172天，延长供暖期不向热用户加收采暖费，体现了公司负责任、有实力、可信赖的国企担当，让群众有了实打实的获得感。2021年供暖季，公司将在10月20日开始供暖，并根据天气情况，随时做好热源、热力站的供热参数调整，保障供热管网安全稳定、高效运行，确保供得上、供得好。

　　担当作为惠民生。“特别感谢季师傅，感谢他爱岗敬业，视百姓如家人。”2021年新年伊始，西夏区尚美国韵天城小区60多岁的宗大爷将写有“尽职尽责、关爱百姓、鱼水相依、为民救急”的锦旗和一封感谢信送到运检班长季国庆手中，感谢公司解决困扰老两口多年来的排污管道噪音问题。褒奖的背后是热力人默默无闻的辛勤付出。民生无小事，公司长期关注弱势群体，建立特殊用户管理台账，主动上门进行点对点、面对面、心贴心服务，并长期开展关怀慰问活动。同时，公司重点关注学校、幼儿园、困难群体等， 主动为他们提供供热服务，依法依规对其实施供热收费政策倾斜。公司自成立以来积极克服资金紧张等困难，依法依规对学校、幼儿园、福利院及社区办公等公益性设施使用单位减收采暖费1.48亿元。2021年供热季，公司将继续实施供热收费政策倾斜，让温暖落地落实。

　　用心服务暖民心。“您说话我跑腿，确保一次办成”。为了提升服务质量，宁夏电投热力有限公司积极探索创新多元化的服务方式，不断升级服务体系，竭力为热用户提供精准、便捷、高效服务。“96000”服务热线40部座席 24小时全程值守，百余名业务员配备手持终端现场办理，快速解决热用户用热诉求；“3+2+1”供热管家服务模式为用户提供“一站式”零跑腿贴心服务；7个供热服务大厅通过“受办一体”的模式，快捷高效地受理热用户的停供暖申请、缴费、查询等业务；“首问负责制”让热用户不跑冤枉路，享受“一揽子”专业、周到的服务；投诉接待室实行“接待—维修—回访—监督”的闭环式服务管理，确保热用户诉求第一时间得到及时反馈和处理；根据区域实际，公司在各个小区设立长期咨询服务点，提前向来访的热用户讲解冬季供热安全常识及公司服务内容和投诉、缴费方式等。多元化的服务内容、完善的服务体系，为热用户提供了便捷高效优质的供热服务。

　　服务群众纾民困。党史学习教育开展以来，公司坚持把“我为群众办实事”实践活动与提升供热服务质量相结合，聚焦供热小区治理“难点”，组织党员志愿者走进115个供暖区域开展“学党史、暖民心、电投热力在行动”活动，从解决群众身边的小事入手，为社区清理清运垃圾，打扫楼道卫生，参与社区“创城”工作，征求热用户用热意见建议，慰问困难热用户，切实把热用户关心关注的事办好办实，为社区治理添砖加瓦，推动党史学习教育走深走实。

设备检修维护。

一次供热管网改造。

　　全力保供热 用坚韧铸就热力温暖

　　供热服务是一项非常重要的民生工程，为热用户供好热是宁夏电投热力有限公司永远牢记的初心和使命，公司始终坚持停暖日即是开工日的理念，扎实推进热源点建设、夏季检修、技改维修、分户改造等供热基础工作，确保每一台供热设备、每一公里供热管网都安全可靠。

　　大力实施热源建设，确保供热源头安全。为落实银川市多热源联网规划，确保冬季城市供热安全稳定，公司主动配合“东热西送”项目建设，规划建设“七横八纵”、东西互补、南北互通的供热管网，为城市供热系统提供安全保障。2021年，公司投资3亿元，建设宁夏电投清洁能源智慧供热项目热源厂一期工程，包括4×70MW热水锅炉房工程、输气管线及调压分输站工程、热源环网工程等，供热能力达600万平方米。

　　为了给热用户提供安全、可靠、稳定的热源，确保供热源头万无一失，热源供应企业对4台供热机组全面“体检”，提升供热效率，确保供暖设施的硬件过硬；对3号机进行供热增容技术改造，增加供热面积230万平方米，供热能力达4000万平方米；提前对冬季用煤进行储备，守牢7天存煤安全底线。公司将供热区域内31台分布式燃气锅炉和污水源热力站作为应急热源和极寒天气保障热源已全部检修待运，极大提高了公司供热安全保障和应对突发事件的能力。 

　　积极推进“冬病夏治”，保障供热安全稳定。为了保障供热设施长周期安全运行，解决供热区域部分小区管网建设年限久、老化腐蚀严重等问题，让用户安心过冬，上一季供暖期结束后，公司针对采暖期供热突出问题进行认真细致排查，不断加大供热设施检修维护、管网改造和分户改造等力度，高质量完成227座热力站内换热机组、循环泵、附属设备、电器设施及352座一次网井室阀门维修保养，改造大温差换热机组热力站6座，为提高供热安全提供了强有力的基础保证。针对老旧小区二次供热管网老化腐蚀严重、频繁泄漏的情况，对12.3万平方米老旧小区实施分户改造，更换二次管网12公里，受益热用户达1360户，从根本上解决了热用户自有设施老化、供热效果不佳的问题。

　　不断强化应急管理，供热应急保障到位。公司针对供热区域点多面广、线路长的特点，组建8家服务优良、技术全面的冬季维修服务单位，划分服务区域，落实服务人员，高效快速解决热用户用热过程中的设施维修问题。供热期间，调度中心24小时实时监控，各服务区域维修服务热线24小时值守，18辆检修服务用车分区域对供热管网、热力站及二次供热设施进行不间断巡检，确保热用户安全用热。

　　公司根据往年气象数据和今年气象预测，对今冬明春供热期间的气象情况进行预判，结合自身供热区域分布及特点，对可能发生的供热突发事件进行预判，统筹考虑严寒天气、突发故障、热源供应等因素，制定《供热事故专项应急预案》，成立供暖应急抢险队伍，配备充足的抢修物资和备品备件，24小时应急待命。组织开展了一次供热管网泄漏抢修、热源故障、热力站故障、大面积停电停暖事故等应急演练，提高应急处置能力，确保抢修精准及时高效。为确保一次管网运行中能够安全有序进行热负荷切换，非供暖期新安装一次网分段阀门40台，更换二次网阀门2148台，以提高冬季管网的抢修效率。 

供热服务大厅。

污水源热力站。

　　奋力开新局 用智慧助力银川蓝天

　　“多谋民生之利、多解民生之忧。”为及时满足百姓需求，宁夏电投热力有限公司打造的智慧供热管控一体化平台，全面调控“源、网、站、荷”整个供热环节，构建“科技+人文”的智慧供热系统，让用户乐享“绿色暖冬”，以实际行动助力银川蓝天。

　　加快推进清洁取暖，让民心更暖天更蓝。公司主动践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，开工建设宁夏电投清洁能源智慧供热项目，逐步形成以西夏热电热源为基础热源、燃气锅炉为调峰热源、其他清洁能源热源为补充的多热源供热体系，打造清洁、安全、稳定的热源保障格局，在开启“绿色供暖”新模式的同时，为实现银川市碳达峰目标，推动碳中和及区域绿色低碳高质量发展贡献力量。宁夏电投清洁能源智慧供热项目建成投运后，可增加供热能力540MW，满足1000万平方米的供热需求，可节约标准煤13.9万吨/年，减排二氧化碳34.33万吨/年，减排二氧化硫2780吨/年，减排烟尘颗粒物1390吨/年。

受限空间应急演练。

客服中心24小时全程值守。

清洁能源项目建设。

　　智慧供热管控服务，让百姓用上“舒心暖”。宁夏电投智慧供热管控一体化平台以“互联网＋”为手段，利用云平台、物联网等先进技术，集热网监控、一网平衡控制、二网平衡调控、室温采集、热计量、视频监控、收费、客服等八大系统为一体，构建统一的企业集成数据中心，实现信息技术与供热技术交叉融合，统筹供热各业务系统，有效提升突发事故的应急处置能力，实现全网平衡精准调节、均衡供热，真正打造智能化供热，满足用户高质量的供热需求。公司供热收费系统与微信公众号、我的宁夏App等线上软件对接，热用户可通过关注公司微信公众号，在线上进行报修、咨询、投诉，同时可缴纳采暖费、办理停供、复供业务，随时查询费用、发票信息等。热用户可在线实时了解供暖信息，掌握供暖动态，居家坐享由线上服务带来的安全、舒适、便捷的暖心服务。

　　新时代、新征程、新目标。站在“十四五”规划的开局之年，宁夏电投热力有限公司继续秉承以人民为中心的发展理念，把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以科技引领进步，以创新驱动发展，发挥专业供热优势，稳步提高供热质量，不断做优做强供热服务，全力以赴做好供暖工作，为绿色宜居城市赋能，为黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设助力。