11月10日，记者从宁夏市场监督管理厅了解到，“双11”临近，全区12315热线接到涉及线上消费的投诉明显增多。

　　自治区市场监督投诉举报中心相关负责人介绍，从历年情况看，全区“双11”期间涉及线上消费的来电呈现四个方面的特点：首先是咨询量明显大于投诉举报。淘宝、京东、拼多多等知名电商平台均不在本地，按照属地处理原则消费争议的归属地多在异地，此类来电以咨询的形式答复消费者。其次是投诉举报涉及领域较为单一。区内线上销售行业涉及领域以农副产品居多，特别是枸杞、蜜饯等商品。三是投诉举报主体多为外地消费者，且职业索赔人占比较高，此类投诉索赔处理难度较大。另外，部分本地实体经营者借“双11”促销，销量提高后售后服务不到位。

　　自治区市场监督投诉举报中心提醒广大消费者多注意，从“双11”网络集中促销期间网络消费来电内容看，反映的主要问题集中在：不公平格式条款，促销活动内容和规则过于复杂，消费者购买时对限制条款不明晰，取消交易困难；虚假宣传，产品与描述不符，涉嫌欺诈等等；部分商品有质量问题，以次充好、商标侵权等问题时有发生；售后服务不到位，部分电商平台、商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围；商家发货迟缓、快递物流配送不及时。（记者 陶涛）