反映

　　消费者购买吊顶商家不履约

　　“我去年6月份在容声集成吊顶店花1200元订购了吊顶，11月份多次催促安装，但该店负责人一会儿说年底工人紧张，一会儿说货物短缺，直到我发了火之后，12月8日才终于送来了材料。”陈先生说，让他没想到的是，送来的厨房吊顶从“容声”变成“方想”，他当即要求退回更换。卫生间的材料和订购的一样，安装师傅帮忙安装，不料安装中发现吊顶不够，少了10多块。“我给该店负责人打电话，对方承诺补发安装。之后我多次催促，对方以各种理由推脱。一直等到12月21日，我实在等不住了，就要求退款。该店负责人表示自己经营不善、资金短缺，暂时没办法供应这批吊顶，可以退款。但实际上并没退款，对方依然以各种理由推脱，到后面压根不接我电话了。”在此过程中，陈先生向居然之家银川光耀店管理部门投诉，这才得到这家店已经关门。 

　　“这样没有诚信的商家怎么能进入正规商场？而且这家商户已经在居然之家银川光耀店五楼营业了好几个月，之后只是从五楼搬到一楼进行重新装修营业。”陈先生说，他向12315投诉后，市场监管部门积极协调，之后经协商双方签订了投诉调解书，写明商家退还消费者订购款1200元，同时赔偿消费者600元，在2月1日之前付款，但该店负责人并没有履行。“在此情况下，居然之家银川光耀店作为商场管理方，承诺先行赔付，退还订购款1200元，但要求按照商场规定赔偿总金额的30%，也就是执行360元的赔偿标准。我无奈接受了，现在就等着商场走流程退钱。” 

　　陈先生表示，这几个月吊顶的事情把他折腾得够呛，至今卫生间的吊顶还是半拉子工程。

　　回应

　　居然之家银川光耀店表示商场也是受害方

　　2月25日，记者在居然之家银川光耀店一楼找到了这家容声集成吊顶店，店面依然在，但并没有营业。墙角放着吊顶的样品，门头宣传标语醒目，店内堆放着许多包裹着的大件货物。 

　　居然之家银川光耀店楼层主管马女士介绍，容声集成吊顶店负责人杜某某从去年年中开始在一楼装修，但是进度特别慢，后期就联系不到人了，压根没有营业。“接到陈先生的投诉后，我们第一时间联系了商家，对方口头承诺要给消费者退钱，可就是不落实。居然之家是统一收银商场，消费者在交易时，不知道什么原因与商家直接签订了合同，把钱交给了商家，所以维权出现问题。陈先生当初购买吊顶的时候，参加了商场活动，买了99元活动券，加上200元配送费，合计299元，这个费用我们很快退还给他，因为票据是商场出具的。为了保障消费者的利益，现在我们先行赔付1560元，将按照公司的流程，打入陈先生的账户内。其实，我们是更大的受害方，现在这家吊顶店拖欠着商场10多万元的费用，我们已经向法院起诉了。”马女士说。 

　　对于陈先生质疑的商场为何不审核商家资质的问题，马女士说：“商户只是在装修，并没有正式进场。我们要求提供厂家的营业执照、授权书、品牌的商标注册证等手续，进场后商家拿着我们双方的合同才能去办理营业执照。自始至终，这家吊顶店一直是在装修中，没有正式入场。现在我们只能单方面终止其进场，这家店暂时成了商场存放礼品的地方。” 

　　记者多次联系杜某某，电话始终无人接听。（记者  吴彩华  实习生  马馨悦）