【案例一】

　　无忧保险藏猫腻 搭售行为不可取

　　2021年1月，周女士在某汽车销售公司购买车辆时，在未签订《“无忧卡”服务协议》的情况下，被商家以“无忧险”的名义搭售了其自营的“无忧卡”服务，投诉人要求退还“无忧险”费用遭拒。经贺兰县市场监督管理局执法人员调解，该公司退还刘女士购买“无忧险”费用1888元，并赔偿3000元。

　　【案例二】

　　店员离职卡有效 预付余额须退回

　　2021年1月，王女士通过理发师在某美发店充值500元，再次前往消费时，美发店以该理发师离职为由不再提供服务。经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家向王女士退还了卡内余额。

　　【案例三】

　　疫情影响未开课 早教储值全返还

　　2021年2月，孟先生投诉自己2019年12月在某商家办理一张8700元的早教储值卡，后来由于疫情，商家一直未开课，孟先生多次要求退款遭拒。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，商家退还孟先生8700元。

　　【案例四】

　　价格波动引纠纷 依法维权来护农

　　2020年末，田先生在某农资店口头订购了一批化肥，并预付订金1000元。2021年春耕田先生提货时，农资店主以化肥价格上涨为由拒绝以约定价格出售。经灵武市市场监督管理局执法人员调解，双方按约定价格进行交易。

　　【案例五】

　　消费环境不安全 赔偿责任要承担

　　2021年4月，韩女士一家到某餐厅就餐，随行小孩误饮了商家卫生间水杯内的84消毒液，身体受到伤害。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，餐厅因未尽到安全保障义务，向韩女士赔偿小孩医疗费、护理费、营养费46000元。

　　【案例六】

　　家装受损遭拒赔 及时调解促履约

　　2021年4月，秦先生在某商店购买瓷砖，铺贴完成后发现有色差，要求拆除。施工过程中造成地埋管线破损，双方签订赔偿协议，但商家一直不履约。经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家履约赔偿3000元。

　　【案例七】

　　未成年人需保护 安全义务要尽到

　　2021年6月，12岁的赵某与同学前往某公司体验密室逃脱游戏，游戏中赵某受到惊吓，撞到门框上导致锁骨骨折。经银川市市场监督管理局兴庆区分局调解，因安全防护措施不到位，该公司赔偿赵某医疗费用2000元。

　　【案例八】

　　延期交付失诚信 维修赔偿齐买单

　　2021年6月，王女士在某家具店订购商品，双方约定8月10日前交货，直至11月底依然没有全部到位，而且已送到的部分家具出现开裂、掉皮现象。经银川市市场监督管理局兴庆区分局执法人员调解，商家补齐了剩余家具，对问题商品进行维修并赔偿王女士6000元。

　　【案例九】

　　新品变身二手货 全额退款没商量

　　2021年7月，禹先生在某商家购买两台空调、一台洗衣机，收货后发现其中一台空调是二手机，与商家协商退货无果。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，商家退还全部货款32700元。

　　【案例十】

　　按摩服务染皮炎 客户损失商家担

　　2021年9月，闫先生在某按摩店做面部及身体护理后面部出现炎症，就医后确诊为接触性皮炎，闫先生要求商家退款并承担医疗、误工及交通费用，商家拒绝。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员调解，店主向闫先生一次性赔偿6000元。