3月30日，记者从银川市审批服务管理局获悉，截至目前全市1272项事项规程和制度有了统一规范，8160项业务通过“一网两端三平台”实现了“无差别受理同标准办理”。瞄准“实施政务服务四级标准打造活力温馨阳光银川品牌”的目标，银川的政务服务改革经验已入选全国第一批社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例并在全国推广。

　　政务服务标准化是支撑行政管理和服务创新的重要抓手。银川政务服务从“一枚印章管审批”迈入“一枚印章管数据”，政务服务标准化建设突飞猛进。自2021年以来，银川用标准化贯穿政务服务体系、场景管理和队伍建设全过程，建成了涵盖市本级不动产、医社保、企业登记等行政审批、公共服务及水电气便民服务的1214项事项规程和制度规范。截至目前，6个县（市）区政务服务中心、52个乡街民生服务中心、500多个村居民生服务代办点，已编制了全市通用的1539项事项服务指南，形成了四级一体的标准体系。依托“一网两端三平台”，市、县、乡、村四级事项实现了线上线下同一范本、数据同源、一网通办，全市8160项业务完成“无差别受理同标准办理”。

　　走进各街道办事处民生服务中心，服务区、填表区、受理区、自助区、休息区等功能布局都统一成了一个“模样”。随着综合窗口逐一设立，窗口全面实行了“一窗受理”“一站服务”“一次告知”的政务服务。目前，银川已经先后推出高频个人事项全程不见面办理、12345-3号键、公交叫号一码通、“码”上查等12项温馨服务。志愿服务台、特殊群体“绿色通道”“找茬处”等服务设置，为企业和群众提供了贴心的兜底式政务服务。

　　在政务服务管理方面，银川建立了标准化三级督查制度，健全了“五督查三随机”“双约谈”、视频问纪等督查督办机制，通过日巡查、周总结、月通报、季考评全面提升政务服务质效。在全市范围内搭建的政务服务“好差评”评价体系，通过三方评估、“政民互动”“好差评”意见箱等方式全面接受社会各界综合点评。

　　目前，银川政务服务事项网上办占比达91.9%，身份证、结婚证、房产证等10类材料实现了“零提交”，药品经营类许可备案等20多个准营类事项“零表单、零证明”。银川市政务服务标准化高分通过国家验收，“实施政务服务四级标准打造活力温馨阳光银川品牌”在全国推广后，国内政务服务系统取经考察队伍接踵而至。

　　今年，银川将继续推进政务服务标准化建设，持续提升网上服务能力，深化“四减一优”3年行动计划。随着政务服务改革逐渐步入深水区，优秀企业家绿色通道、导办服务提升、“审管互动”等一系列改革举措将陆续落地实施。（记者陈玲）