今年以来，盐池农商行深入贯彻金融行业声誉风险管理相关要求，以防风险、守底线、树形象为目标，通过构建全方位、多层次的声誉风险管理体系，在舆情防控、品牌建设、舆论引导等方面精准发力，为服务地方经济、深耕“三农”领域筑牢声誉保障。

　　该行健全组织架构，成立由行领导牵头的声誉风险管理工作小组，明确各部门及支行的职责边界，形成“总行统筹、部门联动、支行落实”的三级防控体系。不仅优化管理流程，还制定了涵盖舆情监测、分析研判、应急处置、总结复盘的全流程管理规范，确保每一项声誉风险事件都能有迹可循、有章可依，从根源上降低声誉风险触发概率。

　　该行着力升级监测机制，打造舆情感知“预警哨”，实现声誉风险的早发现、早处置。不仅安排专人开展网络舆情监测，对涉及该行的金融政策解读、客户服务评价、行业动态等信息进行实时追踪，还通过支行网点员工日常服务中的舆情线索收集，对各类社交平台、新闻媒体、金融论坛等渠道进行全方位扫描，一旦发现潜在舆情苗头，立即启动“ 三级响应”机制，第一时间锁定舆情源头、分析传播路径，为后续处置争取宝贵时间。针对可能出现的客户投诉、业务争议、负面传闻等场景，该行制定专项应急预案，明确不同等级舆情的处置主体、响应时限和操作流程。定期组织开展声誉风险应急演练，通过“以练促战”不断优化处置流程、积累实战经验。

　　该行充分利用微信公众号、视频号等新媒体平台，宣传盐池农商行的服务故事、金融助力乡村振兴等内容，生动展现该行在支持地方特色产业、助力农户增收、优化小微企业金融服务等方面的成效；加强与地方主流媒体的合作，通过新闻报道、专题访谈等，主动传递该行立足本土、服务实体的金融担当；常态化开展金融知识进乡村、进社区、进企业活动，在普及金融知识的同时，进一步拉近与客户的距离，塑造有温度、可信赖的本土金融品牌形象。（通讯员 谢航程）