5月27日上午，银川市金凤区贺兰山中路街道银丰社区治安保卫员肖娜接到辖区一所小学的电话：“乐乐（化名）已经几天不上学了，我们劝不了，您能不能帮忙劝一下。”

　　乐乐家住在金安家园小区，父母离婚后均外出打工，乐乐由爷爷奶奶抚养。平时就关照乐乐比较多，接到老师的电话后，肖娜撂下手头工作去了乐乐家。一问才知道，乐乐抗拒上学的原因是老师无意间说了一句“乐乐奶奶每天都给老师打电话”。

　　“乐乐打小心思敏感，遇事容易多想，这回乐乐听我劝，答应回去上学。另外，社区有心理老师，我建议还是上门给乐乐疏导一下。”肖娜对乐乐奶奶说。劝完乐乐和奶奶，肖娜给老师发了信息，希望她能更加关注乐乐的心态变化。

　　除了治安保卫员的身份外，肖娜还是社区的司法专干，但跟法打交道最多的肖娜，却更愿意用情理去解决问题。“金安家园小区是安置小区，过去都是同村的，上来就用法律作‘武器’，有时会伤害到‘熟人社会’的情感联结。”肖娜表示，金安家园小区今年的5起因管道堵塞、爆裂而出现的漏水纠纷，都是靠“情理”解决的。

　　不过，以“情”动人并不意味着肖娜不注重以“法”服人。上周末，一位老太太找到社区，表示自己的房子未经同意就被二次转租出去，导致现在收不回房子。肖娜与社区律师从头到尾分析了老太太拿来的租房合同，很快帮助老太太解决了问题。

　　“社区问题多而杂，‘软’‘硬’兼施、对症下药才能真正解决问题。”这是肖娜10余年的社区工作总结出来的基层治理“秘籍”。（宁夏日报报业集团全媒体记者　郑芳芳）