作为宁夏首个智能审批、智能帮办试点，惠农区探索实施“视频办、视频帮办”远程帮办代办政务服务机制。惠农区政务服务中心推出的“视频办”服务首批涵盖11个部门的58项高频政务服务事项，涉及社会保障、企业开办、项目审批等。这项服务融合了5G技术、远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等前沿信息化手段，办事群众只需通过视频连线，就能在工作人员指导下完成材料扫描、在线修改等操作，实现从咨询导办到业务办结的全流程线上服务。

　　为确保服务质量，惠农区专门组建一支160人的专业化服务队伍，分布在全区11个乡镇（街道）的便民服务中心和79个村（社区）的便民服务站，协助民众高效办理业务。目前，这项服务已覆盖全区31个部门的1047个政务服务项目，已累计提供“帮办代办”服务5000余次。

　　针对行动不便的特殊群体，政务服务中心还提供贴心的上门服务。家住惠农区黄金水岸小区的张阿姨因腿脚不便，无法前往政务服务中心办理身份证补办业务。公安窗口工作人员吴琼了解情况后，主动上门办理业务，并送证上门。“真是太感谢了！我出门很不方便，没想到工作人员能上门服务，还专门把证件送到家里来。”张阿姨感动地说。惠农区政务服务中心主任庞涓介绍：“除了身份证补办，户籍业务、财产约定、住房公积金提取等事项都可以通过预约享受上门服务。”

　　惠农区审批服务管理局负责人李娜说：“随着政务服务智能化水平不断提升，我们将继续推进政务服务数字化转型，同时保留并完善线下服务渠道，确保每位群众都能享受到便捷、高效、温暖的政务服务。”（记者 龚依然）