11月9日上午11时，在银川市兴庆区玉皇阁北街和平新村院子里的供热管道井旁,围满了居民。“已经修好两个管道井了，估计这一两天就能通暖。”居民龙红兰话音刚落，居民黄英又说道：“虽然暖气到现在还没有通，但我们心里很感动，社区、供热办都在很用心地帮忙解决问题。”

　　七嘴八舌间，住户们讲述了供暖以来的遭遇，但这其中却满满都是正能量。

　　11月4日，和平新村的居民没有盼来暖气，却等来一场“水灾”。“整个楼道都被淹了，楼里跟水帘洞一样，家家户户拿扫帚往外扫水。”居民毕瑞芬说。和平新村“受灾”住户赶忙给银川新材供热公司打电话询问情况。“他们说，因为有人拖欠供暖费，把楼道供热管剪断了，现在小区供热移交给了碧水蓝天供热公司，供暖的事儿他们不负责。”毕瑞芬说，“新接手供热公司不知道剪断供热管的事儿，正常打压试水造成爆管漏水。”

　　无奈下，居民们紧急联系文化街幸福社区居委会。11月6日，居委会网格员段君洁向银川市供热办反映，供热办立即派出维修人员进行处理。“来了六七个人，供热办和碧水蓝天供热公司的都有，一直在这儿24小时抢修。”段君洁说。为了保证维修工作顺利进行，段君洁每天都在旁边打下手，早上8时准时到，晚上快11时才离开。“小段身体弱，家里还有孩子，每天盯在这儿给我们服务，师傅们大冷天挤在地下管道里，一待就是二十几个小时，特别感动。”龙红兰说。因为这份感动，居民轮流陪在维修师傅跟前，有的凌晨三四点才回家；卖早点的住户，每天早上免费送早点；社区帮帮团成员把家里暖瓶拿来，给维修工人倒热水。

　　“虽然现在屋里感觉比外面都冷，但我们还是很感动，有人给我们这么忙乎着，付出着，没啥好抱怨的。”毕瑞芬说。（记者 智慧）