“医生和患者的关系越来越微妙，不仅体现在医生在医疗过程中自身安全没有保障，更体现在患者对医生的信任普遍缺失。”8月30日，银川市第一人民医院副院长张晨光说。

　　作为患者，医生一开处方或检查就怀疑医生乱开药、乱检查。而作为医生，碰到脾气不太好的患者就可能会在心理上先提防医闹，无形中容易造成双方的对立和疏离。长此以往，就形成了恶性循环，让微妙的医患关系找不到破解的良方妙药。

　　2018年6月19日，银川市某医院收治了一名因摔倒致右髋部肿痛、畸形、活动受限9小时的患者。入院时，患者疼痛难忍，医护人员经过问诊和检查，2天后为其实施全麻手术。术后治疗近20天，经复查情况良好，在医生建议下，家属给患者办理了出院手续，回家继续康复。

　　2019年1月19日，术后康复半年的患者仍感到右髋部疼痛，又到该院检查。诊断结果显示，由于术后患者体质问题导致骨不连接，后转院手术治疗。期间，患者家属对该院的治疗过程提出质疑，且要求赔偿30万元。而院方从医学专业角度向患者家属解释，但无济于事。

　　“医患之间互不信任，大多由于医患沟通不畅。”自治区人民医院社会工作部主任何裕隆认为，医患双方都对对方的品德和行为作了主观的推定，为医患间埋下了不理解和不信任的“种子“。

　　为从根本上破解医患之间“信任危机”，2011年以来，自治区人民医院探索实行医疗责任保险基金运行机制，加强内部管理，提升基础医疗质量和各学科专业技术能力，强化医护人员与患者沟通能力，逐步减少医患矛盾。2017年，又专门成立社会工作部，直视患者投诉，增强医生与患者之间的沟通，让群众满意率不断提高。 “医生在看病救人的同时，也要对患者的需求和关心的问题耐心做解释；患者在接受治疗的同时，也要理解医护人员是尽最大努力在为他们提供帮助。”何裕隆说。

　　那么，到底如何建立医患之间的信任基石呢？

　　“医学是发展未尽的一门科学，治疗是有限的，治疗效果和风险也不可估测，因此，会产生部分患者在就诊过程中对医护人员的不理解和不信任。”张晨光说。

　　张晨光建议，首先，最大程度建立医患之间的沟通交流渠道，透明公开每一个治疗环节，让患者少存猜疑；其次，引入社会第三方机构，专门监督医院就诊，调解医患矛盾，尽可能减少冲突；另外，我区应该以平等保护医患双方的合法权益为主线，出台《医疗纠纷预防和处理条例》，让医患关系达到和谐融洽。（记者 　马照刚）