“我把您拉进书店线上群，您可以直接在群里说，由我同事负责给您登记，把您需要的书籍邮寄到家。”2月29日中午，新华书店银川书城的工作人员孙娟虽然轮休，仍及时回复使用微信咨询的读者。

　　“《活着》《三体》《月亮六便士》和《企鹅旅行笔记》，这些书有吗？”“请问东野圭吾的书，店里现在都有哪些？”“您报书名，我们去给您看，如果有货的话直接填写这个书单，随后会有工作人员联系您。”3月1日一早，书城的多个购书群内已经热闹起来，不时有人咨询和下单。

　　“今年情况特殊，春节后我们店仍未能正常营业，但接到了不少读者的咨询电话，询问何时开门。”新华书店银川书城经理杨明辉告诉记者，想到市民居家肯定会有读书需求，他和员工一合计，“不如咱们也搞个线上销售”。

　　想到就干，书城全体员工先在朋友圈里打“广告”：银川市新华书店银川书城（公园街口）店即日起为您配送图书，教辅图书市内免费包邮，其他图书购书满100元可享受包邮。

　　咨询电话一经公布，异常火热。仅这一部电话已经不能满足大家的购书需求，于是书城又建起了售书微信群。从2月10日至今，已建了十多个售书群，并有4000余位读者通过各类渠道入群。“每个群里都有多名工作人员，随时解答读者咨询，协助登记、挑选图书等。”杨明辉说，为全面做好防疫工作，尽量减少直接接触，读者所订购的书基本都是通过邮寄配送。同时，所有商品从配货、分发再到配送，严格进行3次消毒。

　　该店这一售书模式受到读者点赞。“空中课堂开课前一天，我闺女的教辅材料还没买上，网购也不赶趟，可急坏了，幸好有家长把我拉进这个群，及时买到教辅材料，还能打八五折。”银川读者薛女士说。2月16日“空中课堂”开课前一日，书城就寄出400多单教辅类书籍的快递。

　　“这段时间，我把以前一年才能读完的书都读完了，正闹书荒，就听朋友说有线上购书微信群，还能包邮到家，就赶紧让她把我拉进群里。”王先生说，他通过线上群，买了好几本文学类书籍。

　　“线上销售了一段时间后，我们也总结了一些经验，从最初被动帮助顾客拿指定书籍，到现在群内主动推送畅销书单或者优秀少儿书单等，为顾客提供更多服务。”杨明辉说，起初以线上销售教辅材料为主，近期文学类书籍销售量有所攀升。（记者　王婧雅）