“感谢你们，没想到当天就收到了停运损失费。”网约车司机李某握着调解员的手，激动地说。近日，银川市兴庆区第二道路交通事故损害赔偿人民调解委员会成功调解了一起因网约车交通事故引发的损害赔偿纠纷，停运损失费现场履行，“事心双调”让这件纠纷得到妥善解决。

　　原来马某驾驶小型轿车沿友爱街由南向北行驶至银古路交岔路口时，与前方李某驾驶的网约车发生追尾碰撞，导致网约车尾部受损。经交警部门认定，马某承担此次事故全部责任，马某投保的保险公司就车辆维修费用进行了理赔，但对李某提出的车辆维修期间的停运损失费却迟迟未达成一致意见，无奈网约车司机李某找到调委会，要求进行调解。

　　调委会受理此案后，立即开展调解工作。调解员找准矛盾焦点，车辆停运损失费到底应该由谁承担？网约车司机李某表示，其车辆主要从事客运，只赔偿维修费不能完全弥补损失，维修的半个月内都无法运营，还需要赔偿停运损失费用。而马某则不理解为什么车买的全险，还要自己赔偿费用。

　　针对车辆维修造成的停运损失是否应由马某承担的争议，调解员根据相关法律规定和马某投保的机动车第三者责任保险合同约定，向双方阐明了保险公司不对交通事故造成的停运损失进行赔偿。

　　“当事人不理解为什么车买的全险，还要自己赔偿费用，是可以理解的，我们要向其讲明相关法律规定，再辅以类似案例的讲解，当事人就容易接受调解了。”调解员给双方当事人打电话背对背进行沟通，后又面对面进行调解，将心理疏导贯穿矛盾纠纷化解全过程，经过耐心细致地释法析理，马某慢慢转变态度，表示愿意协商赔偿。最终双方达成一致意见，马某同意一次性支付网约车司机李某停运损失费3500元，纠纷圆满化解。

　　“矛盾纠纷化解不可能一蹴而就，要扑得下身子、听得进牢骚，从细微处入手，用耐心、细心、真心既解‘法结’又解‘心结’，才能真正做到案结、事了、人和。”兴庆区司法局负责人杜新艳说。近年来，兴庆区司法局不断拓宽调解维度，立足营造新业态发展法治化营商环境，建立人民调解“事心双调”工作机制，指导辖区人民调解组织深入开展新业态从业群体矛盾纠纷化解，积极帮助新业态工作人员运用法律维护自身合法权益，促进新业态领域和谐稳定发展。（宁夏日报记者　马忠）