“真没想到，综治中心解决事情这么快！”11月27日，在盐池县综治中心的调解室里，大水坑镇姿苑小区的业主杨先生拿着调解协议书，脸上终于露出了久违的笑容。

　　几个月前，杨先生发现自家房屋墙体出现裂缝，而且雨天还会漏雨。“每天回家看到墙上的裂缝，心里就堵得慌。后来和邻居沟通发现，我们住在顶楼的四户都有这种情况。”他回忆道。当居民实地查看时，发现楼顶有好几处裂缝，而且下水的出水口也被堵塞。因此前四家通信运营商在楼顶先后进行了光缆铺设施工，居民怀疑裂缝系施工造成，于是找到大水坑镇综治中心求助。

　　责任谁来承担？赔偿怎么计算？居民与运营商各执一词，争执不下，最终该纠纷被提交至盐池县综治中心。

　　“群众利益无小事，综治中心就是为群众化解矛盾纠纷的地方。”盐池县综治中心迅速启动矛盾纠纷多元化解机制，工作人员第一时间赶赴现场勘察，并协调住建部门专业人员进行损失分析，确保判断科学、赔偿有据。

　　调解过程中，综治中心多次组织四大运营商相关负责人与业主面对面沟通。“我们理解居民的心情，但也需要依法依规厘清责任。”在一次协调会上，工作人员耐心引导双方换位思考。有运营商代表表示：“施工符合规范，裂缝是否与我们直接相关还需论证。”居民则情绪激动：“房子是我们一辈子的心血，但是现在住着都不安心。”

　　面对分歧，调解员没有退缩，而是采取“背对背沟通+面对面协商”的方式，既讲法又讲情，既讲损失也谈实际。“施工虽合规，但震动确实可能加剧原有隐患。”“居民的焦虑我们感同身受，但赔偿也要建立在合理评估基础上。”一轮轮沟通、一次次协调，气氛从紧张逐渐走向缓和。

　　最终，在盐池县综治中心的不懈努力下，运营商与居民达成一致，共同对房屋进行合理赔付。杨先生感慨地说：“综治中心不仅帮我们解决了赔偿问题，更解开了我们心里的疙瘩。”（记者 吴彩华 通讯员 包海莉）