“我们多次上门沟通，但业主坚持要先改善服务再交费。”近日，在平罗县综治中心调解室，平罗县某小区物业公司经理张某向平罗县人民法院法官表示。而业主代表刘某则认为，“不是故意拖欠，但反映多次的问题始终没解决，交费觉得憋屈。”

　　该物业公司服务的小区共有300余户业主，这两年因部分业主对物业服务不满，经多次催交仍拒交物业费，物业公司拟起诉61户业主，要求支付拖欠的物业费及违约金。

　　7月初，张某来到平罗县法院诉讼服务中心。立案窗口的导诉员发现该案事实清楚、标的额较小，推荐使用要素式起诉状。

　　“原来担心写不好诉状，但这个表格就像填空题，物业费金额、违约金计算方式都有，十几分钟就完成了。”张某很快按指导填写完诉状。法院建议物业公司到县综治中心化解纠纷，那里有专业的调解组织，这起案子很有可能调解成功。

　　受综治中心委托，在平罗县法院的参与指导下，平罗县物业纠纷调解委员会先行开展调解。

　　“楼道走廊灯坏了半年才修”“小区电动车充电桩很少，充电困难”“公共区域垃圾清理不及时”“健身器材坏了也不维修”……通过电话、上门沟通等方式，特邀调解员联系业主，针对年龄较大、存在读写障碍的部分业主，依据要素式答辩状示范文本，逐项询问并协助填写，明确了业主拒交物业费的具体原因。

　　通过分析起诉状和答辩状中的要素信息，调委会快速锁定争议焦点（如物业服务瑕疵、违约金合理性等），并分类施策：对因物业服务问题拒交的业主，督促物业公司整改；对无合理理由拒交的业主，通过示范文本明确法律后果，促使其履行交费义务，避免进入“各说各理”的拉锯战。

　　法院联合调委会对双方开展背靠背式调解，“业主提供了部分物业服务瑕疵证据，物业公司酌情减免费用，会促成绝大多数业主今后的配合。”“拖欠物业费可能导致征信受影响，更何况服务确有改善。”最终，该批案件95%以上通过调解解决，85%的案件以物业公司整改促推业主主动交纳物业费。

　　“没想到能这样解决，以后有问题可以直接找物业经理对接了。”刘某在调解笔录上签字时说。（首席记者 马涛）