近年来，平罗县人民检察院始终坚持以人民为中心的理念，聚焦人民群众特别是特殊群体的权益保障，依托12309检察服务中心，用心用情提供“三心服务”，让小小的服务窗口成为传递司法温度的重要载体。

　　提供“暖心式”服务。12309检察服务中心配备便民设施，免费向有需要的群众提供，尤其为特殊群体带来便利。针对未成年人、妇女儿童等特殊群体，大厅“党员先锋岗”接待员认真倾听诉求，全力解决群众急难愁盼。在办理杨某某信访件时，考虑到其年过七旬且不在当地居住，工作人员通过电话核实诉求、邮寄送达文书、协调上门答复等方式，让杨某某无需前往检察院就完成了申诉，他专门写来感谢信表达谢意。

　　提供“贴心式”服务。发挥值班律师作用，为特殊群体提供法律咨询、代写申诉材料等专业服务。日前，一位文盲老人来访，即便其反映的问题不属于检察院管辖，工作人员仍耐心告知相关规定，并邀请值班律师为其代写民事监督申请书，解决了老人的燃眉之急。同时，针对行动不便的信访人，在其提出申请或征得同意的情况下，开展上门听证，就地进行释法说理和矛盾化解，避免程序空转，减轻信访人的诉累和访累。

　　办理马某某申请执行监督案时，在作出不支持监督申请决定前，考虑到马某某年纪较大，且是代未成年孙子申请监督，遂前往其所在村委会开展上门听证，并邀请律师、村委会委员等共同参与，既释明了不支持的理由，又告知了司法救助政策及相关程序。

　　提供“爱心式”服务。该院深入推进“关注困难妇女群体、加强专项司法救助”等各类专项活动，针对残疾、年老等特殊群体提供上门救助服务。对于司法救助后生活仍有困难的当事人，及时向相关部门发出社会救助建议函，推动形成“检察+”救助模式。2023年以来，已救助未成年人10人，发放救助金11.2万元；救助困难妇女22人，发放救助金32.7万元；上门救助残疾人、老年人等特殊群体3人，发放救助金6万元。（通讯员 李慧霞）