“跑了5年的医院，追了5年的赔偿，等了5年的说法，今天总算是有个结果了。”拿到调解协议的那一刻，李女士红着眼眶感慨地说。近日，灵武市法院用一场暖心调解，为这起跨越5年的公路旅客运输合同纠纷画上了圆满句号。

　　2019年10月23日，李女士乘坐宁夏某运输公司客车从西安返回吴忠。车辆在甘肃泾川县服务区停靠时，她起身下车时突然重重摔倒在地，造成右髋部骨折。此后的几年里，一次次手术、一张张诊断证明和鉴定报告，记录着她的身体创伤，也刻下了家庭的经济重担。

　　运输公司客车在某财险公司投了道路客运承运人保险，但财险公司仅赔付3万元的医疗费。为追回损失，李女士将运输公司和财险公司诉至灵武法院。

　　九级伤残鉴定书、720天误工期、180天护理期……被告方认为，受伤过程仅有李女士自述，无法确认因果关系，甚至提出客运站才是责任方，还质疑索赔金额过高。被告怕担责，原告盼公道，硬碰硬只会让矛盾更僵。承办法官定位了此案的症结，庭审结束后，法官再次拨通财险公司的电话，进行新一轮的劝说调解。

　　“公司不是不想赔，实在是有规定限制……”经过沟通，财险公司的代理人松了口，承办法官立刻抓住机会，邀请双方来法院面对面沟通。调解室里，承办法官引导双方换位思考，找到双赢的解决方案。推心置腹的话语慢慢融化了双方隔阂，最终达成和解，约定财险公司于8月20日前一次性支付李女士32.3万元。（首席记者 马涛）