“我以为办身份证、边境证要跑一天时间，没想到在政务窗口一次性就办好了。”5月26日，在银川市西夏区公安政务服务“一窗通办”窗口前，赵女士不停地向窗口民警赵俊琴表示感谢。

　　当日，赵女士来补办身份证，并咨询如何办理边境证。窗口民警热情接待，不仅为她补办了身份证，还当场办理了边境证。

　　今年，该窗口将解决群众便民利企的难点、堵点、痛点问题作为工作重点，“高效办成一件事”全力提升“一窗通办、一网通办”的公安政务服务质效。先后为群众办理身份证1万余张，办理各类户籍业务8000余人次，答复企业群众咨询1万余人次，出具相关证明5000余份，整理录入户籍业务档案8000余册，办理特行证、印章备案、边境证等治安行政许可事项2000余人次，“高效办成一件事”121件。

　　银川市公安局西夏区分局大力推进派出所“综合服务窗口”建设，打造“综窗为主、专窗为辅、有机统一”的公安窗口。该窗口整合了户政、交管、边境证、特行证、印章备案、视频备案等多项业务，实现了从受理、审批到办结的“一窗通办”，极大地方便了群众和企业办事。

　　“真没想到我们用早上办理的宝宝出生证明提交出生入户申请，下午就把宝宝的户口页打印好了。”群众李先生对公安窗口的高效服务赞不绝口。

　　为扎实推进“高效办成一件事”，公安窗口对多项业务办理流程进行深度优化。针对“出生”“结婚落户”“个人身后”等涉及多环节、多部门的事项，打破传统办理模式，实行“一件事一次办”。以“结婚落户”为例，以往群众需先到民政部门领取结婚证，再携带一系列材料到公安窗口办理落户，过程中可能因材料不全、信息未及时更新等问题反复奔波。（下转03版）    （紧接01版）如今，公安窗口与民政等部门实现数据共享，群众在办理结婚登记时，相关信息同步推送至公安系统，群众只需到公安窗口提交必要材料，即可快速完成落户手续。

　　将临时身份证明、亲属关系证明、注销户口证明、婚姻状况变更、文化程度变更等事项纳入“一网通办”范畴，借助信息化手段，让数据在网上高效流转，减少群众跑腿次数和等待时间。

　　“我们社区有个老大爷想把户口迁到咱们辖区，需要准备什么材料？老大爷不方便，我给他找人代办。”“孙哥，今天周六你值班吗？我在银川科技学院执勤，有个考生把身份证丢了，快要进考场了，你能尽快帮她开个临时身份证明吗？我去取。”类似这样的求助，西夏区公安政务服务窗口都能及时响应并妥善解决。

　　社区民警在日常走访中收集到辖区群众咨询、办理户籍业务的诉求后，第一时间与户籍民警对接，由户籍民警跟踪答复或办理，开展面对面、点对点服务。考虑到西夏区高校众多、周末社会性考试较多的实际情况，公安窗口在周末安排专职民警，设置“绿色窗口”，开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”和“特事特办”机制。执勤民警一旦发现考生身份证丢失等紧急情况，可第一时间与专职民警对接，快速为考生解决问题。此外，还推行“延时服务、错时服务、预约服务”等措施，解决群众的急难愁盼。（记者　丁丁　文/图）