“警官，原来D8945次列车不是在一楼乘车吗？现在咋找不到了？”1月20日15时30分，银川铁路公安处银川站派出所三级警长白睿正在便民问询服务点巡逻，一名提着大包小包的旅客焦急地询问道。

　　“包银高铁开通后，D8945次列车的安检口挪到楼上了。走，我带你去。”白睿接过一个提包，一路小跑着赶在停止检票前将该旅客送上了车。

　　1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图。调图后，银川火车站将新增30多趟线路。白睿说，线路的新增、调整，意味着服务内容有所增加，勤务也需要随之调整。

　　连日来，银川站派出所加大巡逻频次，在保证至少一小时一次全站巡逻的基础上，随时备勤进行应急处突。同时，依托火车站内17个商铺，设立17个便民问询服务点，针对线路新增、调整带来的变化，为旅客答疑解惑。

　　“我们很乐意做‘义警’，我已经把新增线路记在心里了。”一名商铺老板告诉记者。

　　白睿和执勤警务队一大队教导员马会明巡逻完回到警务室，记者发现墙上挂着一面写有“人民好警察 为民办实事”的锦旗。细问得知，1月初，一名外地旅客将装有价值5000余元游戏设备的行李落在了火车上，半个小时后才意识到，再回火车站寻找时有些茫然，站在服务台前不知所措。正在巡逻的执勤警务二大队教导员王博看到后，主动上前询问，第一时间联系值乘乘警，得知火车已入库，又联系列车长，将行李送还给了该旅客。

　　这样的故事，每天都在银川火车站上演：宁夏大学的一名留学生将价值8000余元的行李落在了火车站，不到10分钟便被寻回；少年赌气离家出走，父母报警20分钟后，就在火车站警务室见到了正被民警劝解的儿子。

　　“大事不多，小事不断，我们追求的，就是能服务好每一名旅客。”马会明正说着，警报声突然响起，执勤民警立即戴好装备，赶往现场……（记者 郑芳芳/文 段涛/图）