增流量、提服务、快抢修 国能供热筑起温暖防线

　　随着银川市气温降至零摄氏度以下，国能宁夏供热公司迅速启动应急预案，为市民抵御寒冷天气提供坚强保障。

　　11月18日，在国能宁夏供热公司智慧热网调度中心，大屏幕上实时显示着各区域的供热数据，调度人员紧张有序地监控着管网运行情况。“根据最新的气象预报，全国范围内将有一次大范围降温天气，我们提前提升了大网的温度，增加了管网流量，确保热量供应充足。”该调度中心负责人王鼎力表示，目前一期和二期一级管网温度已升至98℃、流量达12500t/h，以应对此次降温。

　　为提升供暖服务质量，该公司成立了32个供暖管家服务团队，近240名供暖管家24小时轮班值守在各供热小区，全面负责供暖设施维护及不热工单处理。

　　面对供暖初期工单量激增的情况，该公司客服中心配备40名客服人员，同步打造智慧供热数字化客服机器人，通过“人工服务+智能语音”相结合的模式，24小时接听服务热线，及时回应并解决用户的诉求，及时下派工单，与各片区供暖管家通过智慧供热客服平台实现远程联动，及时快速为热用户解决供暖问题。

　　同时，国能宁夏供热公司组建了一支24小时待命的应急抢修队伍，配备了36名专业技术人员和2辆专用抢修车辆，与各区域供暖管家紧密协作，随时准备应对供暖初期可能出现的管网膨胀、爆管等紧急状况，确保供热系统安全稳定运行。

　　目前，国能宁夏供热公司累计为3.4万用户安装远程室温采集装置，实时掌握热用户室内温度，及时反馈和调节热网温度，确保室温平稳。采暖季期间，该公司智慧热网调度中心将密切关注气象数据，建立预警机制，针对气温变化，提前谋划部署管网升温工作。

　　银川将为10122人（户）困难群众发放约532万元采暖补贴

　　11月18日，银川市民政局发布消息，银川市将为市辖三区符合条件的10122人（户）困难群众发放采暖补贴资金约532万元，确保困难群众温暖过冬。

　　本次补贴发放对象为四类困难群体：2024年市辖三区11月在册审核确认的低保家庭和低保边缘家庭，领取孤儿养育津贴的散居孤儿和领取特困供养金的分散特困供养对象。补贴以户为单位发放，其中城市低保家庭按照现行低保标准比例分档给予400元至1235元不等的补贴；农村低保家庭按年度每户给予一次性采暖补贴400元；低保边缘家庭按年度每户给予300元补贴；城市散居特困供养对象，按照当年度家庭采暖费实际支出额给予补贴；农村散居特困供养对象，按年度每户给予500元补贴；城乡散居孤儿按年度每户给予补贴500元。采暖补贴采取社会化发放形式，预计月底前发放到困难群众个人账户，确保困难群众能够及时缴费。

　　银川市自2012年出台《银川市经济困难家庭和部分优抚对象及特殊困难群体冬季采暖费补贴办法》以来，已连续12年为市辖三区困难群众发放采暖补贴累计6679万元。（本报综合）