“衣服被洗坏了，干洗店却不认账，拒绝赔偿。市场监管部门也没办法协调解决，太闹心了！”近日，银川市民王女士拨打宁夏日报热线18909599991反映。

　　王女士说，3月26日，她把一件拼水貂真丝鹅绒服送到一家干洗店干洗。“4月4日，我到干洗店取衣服时，发现衣服上的貂绒领子和口袋上的皮面等多处缩水、变形。衣服无法再穿，我让干洗店赔偿，负责人不仅不赔偿，态度还非常不好。”王女士说，她一气之下拨打12345投诉。

　　4月16日，银川市市场监督管理局兴庆区分局丽景街市场监督管理所收到王女士的投诉后，组织双方进行调解。但商家明确表示，拒绝接受执法人员调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，终止调解。对此，执法人员终止调解，并建议王女士走司法程序。

　　4月17日，记者来到被投诉的干洗店了解情况。该店负责人张女士认为，洗衣店没有过错，不应赔偿。“王女士送来的衣服价值超过1000元，这种类型的衣服一般都是干洗，而且收到衣服时，我特意询问王女士是否要干洗，她回复说要干洗。我们是严格按照干洗标准进行清洗。”张女士说，“王女士认为衣服洗涤后，毛领处的毛流和原来不一样，是我们洗坏了，但是毛的流向本身是可变的，就算折叠也会发生变化。如果认为责任在我们，可以找专业机构进行鉴定，鉴定结论如果明确责任在我们，那我们赔偿。”

　　几番协商不成，王女士向银川市兴庆区人民法院提起诉讼，“虽然诉讼过程复杂，时间长成本高，但我要讨个说法。”

　　“起诉是最直接的维权方式，王女士有权提起诉讼，但根据‘谁主张、谁举证’原则，她需承担相应的举证责任，如果无法提供证据，也需承担败诉的风险。”北京天驰君泰（银川）律师事务所律师朱涛说，王女士需要准备购物小票、洗衣凭证、支付记录、衣服送洗前后照片等证据，证明衣服送洗前后的状态及洗涤行为和衣服变化存在因果关系。如果现有证据无法证明衣物情况，也可找专业评估机构对衣物是否受损及原因进行评估，并出具评估报告。（记者 智慧 张适清）