“我家被污水淹了两次，地板被浸泡，家具和墙面也受损了，总计损失超过了3万元，如今我想索赔维权遇到了困难。”5月14日，银川市民师先生拨打宁夏日报新闻热线18909599990反映他的糟心事。

　　记者了解到，师先生是银川市兴庆区海宝西区住一楼的业主。2月8日，邻居发现污水从他家不断涌出，漫至楼道，随即通知物业公司前来处置。因房屋为其父亲所住，事发时老人正在外地，物业人员便赶紧通知师先生回家查看。“一开门，刺鼻的恶臭扑面而来，约3厘米左右深的积水浸泡了地板以及一些墙壁和部分家具底部。”师先生告诉记者，家里的污水是从马桶涌出来的，他向记者展示当时现场拍摄的视频和照片：屋内积水没过了地板，一些地板出现鼓包，家具底部漆面也被污水泡得翘起皮。经检查，卫生间马桶反水是室外污水井排污口堵塞所致。师先生紧急联系物业公司，工作人员用长塑料软管疏通下水井后，污水才逐渐排净。

　　这并非师先生家首次遭遇“水患”。2021年12月29日9时许，师先生的父亲目睹污水从卫生间马桶喷涌而出后，立即联系物业公司。直至当天17时，物业公司才安排维修人员疏通户外污水井排污口。但此时，师先生家中的地板、家具等物品已经遭受了不可逆的损坏。

　　“两次反水都发生在冬天，根源均是室外污水井排污口结冰导致堵塞。”师先生经仔细检查发现，连接排污井的污水横管坡道设计不合理，导致了水中的杂质极易沉淀堆积。“要是物业公司能定期清理排水管，就不会出这样的事。”师先生认为，物业公司未履行日常疏通维护职责，要求就两次损失共3万余元进行协商处理，但物业公司一直不予积极配合。

　　银川众一集团物业服务有限公司海宝西区物业公司负责人吕先生说，经该公司勘察，堵塞原因是单元用户用水不当，导致共用污水立管与横管连接处被堵塞，师先生和楼上住户应共同担责。“我们出于人性化服务考虑，提出免除师先生家6年物业费的赔偿方案，他若不满意可走司法程序。”吕先生说。

　　对此，宁夏大远律师事务所律师张瑞说，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业服务人有义务对小区公共污水管道等业主共有部分进行日常巡查、定期清理和维护。若因管道设计缺陷导致堵塞，且物业公司未及时发现并处理，或在接到报修后处理不及时、不到位，均属于未全面履行职责。在此次事件中，存在物业维修人员未解决问题就离开等情况，反映出物业公司在管道维护和应急处理方面存在瑕疵，理应对师先生的财产损失承担相应责任。

　　律师建议，师先生可与物业公司就赔偿事宜进行友好协商，争取达成合理的赔偿协议。若调解仍无法解决纠纷，可通过法律途径维护自身合法权益。

　　截至记者发稿时，银川市兴庆区凤凰北街街道办事处、新民社区已经介入，对该纠纷进行调解。这场持续数月的纠纷最终结果如何，记者将持续关注。（记者　张涛　陈思）