“叮铃铃——”6月11日清晨，银川市兴庆区玉皇阁北街高台寺社区办公室的电话响起，惠园小区居民王佳佳说：“我家房顶漏水了，能帮帮我吗？”全科社工韩小娟迅速联动网格员。几分钟后，网格员曹亚丽赶到现场，协调维修人员解决了问题。“从打电话到修好房顶，比点外卖还快！”王佳佳感慨道。

　　这样的高效服务，正是高台寺社区推行“全科社工+135响应机制”的缩影。今年以来，该社区打破传统条线分割模式，打造“一窗通办、网格深耕”的基层治理格局，让居民体验到了“家门口的五星级服务”。

　　在高台寺社区服务大厅“全岗通”综合窗口前，90岁的彭进修老人正在办理高龄津贴申请。“过去办件事得跑好几个窗口，现在往这一坐，啥问题都能解决！”

　　社区党委书记李群介绍，以往社区的民政、就业等8个业务窗口各自为政，如今整合为1个“全岗通”，由2名全科社工以A/B岗模式全天候值守，高峰期增设弹性窗口，实现“进一扇门、办所有事”。社工经过培训，掌握政策解答、矛盾调解等多项技能，成为居民眼中的“全能管家”。

　　高效服务的背后，是一套精准的“135”响应机制：1分钟受理诉求，3分钟派单，5分钟启动处置。全科社工50%工作时间下沉网格，通过“敲门行动”主动收集需求。网格员变身“移动服务站”，从证件代办到家电维修，居民足不出户即可享受服务。

　　“以前漏水要等好几天，现在几分钟就有人管！”惠园小区居民李先生说。社区还建立“居民点单—网格接单—社区派单—多方办单—群众评单”闭环，今年以来累计解决民生问题230余件，满意率达98%。（记者　马忠）