“我和朋友到一家餐馆吃饭，商家没有提前告知餐具收费，就餐结束后，我去结账，才发现商家收取了2套餐具费共计4元，这不合理！”7月1日，银川市民张女士拨打宁夏日报新闻热线18909599990反映，自己在外出就餐时遭遇了隐形收费。

　　对于张女士的诉求，商家则认为自身的收费行为属于正常营业范畴：“我们在店内已公示有免费餐具提供，但消费者当时并未主动索要。”商家此举究竟是否合理？对此，自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员表示，不合理！消费者在餐饮服务经营单位就餐时，经营者应当主动告知消费者所使用的餐具是否属于收费餐具，尊重消费者自主选择的权利。如果在外就餐中遇到强制收取一次性消毒餐具费等不合理费用、未在店内显著位置明示或者未事先告知消费者该收费项目的行为，可以拨打12345、12315热线或通过全国12315平台等途径进行投诉、举报，维护自身合法权益。

　　经了解，张女士投诉后，市场监管部门介入调解，商家退回4元餐具费用。（记者 陶涛）