“新换的智能门锁总把老年人‘挡’在家门外，能不能给他们换回原来的普通门锁？”近日，石嘴山市平罗县永康民生花园小区公租房住户黄月芳拨打宁夏日报新闻热线18909599991反映，该县公共租赁住房免费安装了智能门锁，却让不少老人遭遇“进门难”。

　　今年7月初，平罗县住房和城乡建设局启动保障性租赁住房智能化改造项目，对该县公共租赁住房统一安装人脸智能联网门锁。然而，在永康民生花园这个拥有460多套公租房的小区，新科技产品的落地应用却让不少老年人犯了难。

　　日前，黄月芳站在自家崭新的智能门锁前，给记者演示：“先用手在屏幕上滑一下，再把脸凑过去。”她边说边操作，第一次，门锁毫无反应。第二次，她换了个角度刷脸，“嘀”的一声，门开了。“有时候一下就开，有时候怎么试都不行。”她无奈地表示。

　　“这东西实在不好用！”同小区的住户王新平说得更直接，“我们年纪大了，反应慢，学新东西也慢。门打不开，就只能站在门口等。”据他介绍，小区里像他一样遭遇“进门难”的老年人不在少数。

　　平罗县的公租房为何要统一更换智能门锁？平罗县住房和城乡建设局相关负责人解释，该项目旨在解决公租房的两大痛点。其一，遏制少数住户将公租房高价转租牟利。通过将开门权限严格绑定于申请人及其亲属的人脸或指纹信息，能有效堵住管理漏洞，确保惠民资源真正落实到困难群众身上。其二，出于对老年租户群体的关怀。老年人忘带钥匙的烦恼可以得到彻底解决，同时，门锁连接的监测平台能记录老人的出入情况，“如果发现独居老人长时间没有出入记录，系统会预警，我们能及时上门查看，多一重安全保障。”该负责人表示。

　　对于老年人面临的操作困难，平罗县住建局相关负责人表示，这次免费安装的智能门锁提供人脸识别、指纹识别和刷身份证三种开门方式。如果遇到特殊情况打不开门，居民还可拨打智能门锁的服务电话，接线员会提供临时密码助其进门。

　　“装锁的人只教了刷脸开锁，其他方法都没说。”采访中，多位住户均向记者反映，安装人员并未充分告知替代方案，导致老人们被困在“时灵时不灵”的单一开锁方式中。

　　公租房推进智能升级，以规范管理、守护独居老人为出发点，这一初衷值得肯定。但惠民工程的价值，终究要体现在居民实实在在的获得感上。相关专业人士建议，在后续的安装过程中，项目实施单位应该细化举措，加强现场培训，向每一位住户，尤其是给老年住户清晰讲解所有开锁方式；畅通求助渠道，保障住户使用智能门锁遇困求助时，能得到及时响应。老人的困扰何时能解决？本报记者将持续关注。（记者 王雨婷）