魏美晨（右）和乘警清点旅客遗失行李箱中物品。记者 裴云云 摄
暑运期间，银川河东国际机场先后为5074名无成人陪伴儿童提供全流程监护。记者 张唯 摄
交通运输部门引导车辆有序通过收费站。记者 赵磊 摄
编者按
8月31日，2025年暑运落下帷幕。在这个长达62天的暑期里，公路、铁路、民航，随处可见人来人往的画面。
面对探亲、旅游、商务、学生等多类客流交织，每一名暑运工作人员都在各自岗位上有条不紊地忙碌着。精细化服务与高效运力调配的交叉融合，不仅确保暑运畅行无阻，也为这番忙碌景象的背后添了几分脉脉温情。
列车长深夜追“箱”
8月23日20时23分，G3189次列车缓缓驶入杭州西站终点站，列车长魏美晨引导旅客有序下车。突然，4号车厢大件行李存放处传来一阵呼喊，打破了下车的秩序——一名20多岁的女子攥着一个黑色行李箱，额头的汗珠顺着脸颊滑落，声音带着哭腔喊：“谁拿错我的行李箱了？我的里面装着学生们的演出服、道具和化妆用具，这个箱子跟我的一模一样！”
细问之下魏美晨才知道，女子是少儿演出团的带队老师，这次带着几十名学生，要参加24日下午一场等了5年的重要演出，“要是演出服找不回来，我们这几年的准备就白费了！”女孩越说越急，眼泪止不住地流。
魏美晨轻声安慰：“你先别慌，等所有旅客下车，要是没人来认领这个箱子，肯定是有人拿错了，等对方发现，他会打12306找行李，这样更快。” 她拍了拍女孩的肩膀说：“你把学生安顿好，留个联系方式，有消息我第一时间联系你。”
当天夜里，魏美晨回到公寓时已近22时，却始终放心不下。她给女子打电话说：“正在盯着行李信息，别担心”，随后不停刷新12306旅客遗失物品订单平台。时针慢慢指向24时，屏幕上终于弹出一条同车旅客的寻物订单——一位旅客在亳州南站下车时，仓促中拿错了的行李箱，正是女子丢失的那个。
可新的难题又摆在面前：从亳州到杭州车程要4个多小时，最早一班列车也要到24日早晨，且终点站是杭州东站；更麻烦的是，按铁路规定，行李转送需结合列车运力安排，5KG以内物品才免运费，而此时正值暑运，各趟列车基本满员，转运难度极大。魏美晨立刻拨通亳州南站值班电话，又反复联系G3029次列车长说明特殊情况，“麻烦大家多费心，一定要让这箱演出服安全准时到达杭州。”
直到次日凌晨2时，经过多轮沟通，确认交换的行李从亳州南站搭乘6时多出发的G3029次列车时，魏美晨才终于放下手机，准备休息。
24日10时55分，女子准时在杭州东站拿到了失而复得的行李箱。打开箱子看到整齐叠放的演出服时，她立刻给魏美晨拍照致谢。而另一边，拿错行李的旅客也发来了致歉信息：“因为我的疏忽给大家添了麻烦，多亏您不辞辛苦协调，用耐心帮我弥补了过失，真的太感谢了！”（记者 裴云云）
航站楼里，暖心故事一直未停
暑期是机场一年中最忙碌的时段之一。
对不少习惯乘机的旅客而言，值机、托运、安检等一系列流程可谓轻车熟路。但首乘旅客和老人、儿童等特殊旅客，却可能会在这些流程中遇到未知的困难，机场工作人员也因此会将他们作为重点照顾对象给予帮助。从进入航站楼到登上飞机，在这些特殊旅客的身边，总能看到一些温暖的场景。
回忆起7月那场意外的邂逅，西部机场集团宁夏机场有限公司中卫分公司运输服务部配载员徐玉磊记忆犹新。那天是7月7日，一架来自新疆喀什的航班抵达中卫沙坡头机场后，旅客陆续离开，只剩一个独自远行的无成人陪伴儿童停留在机舱口，略显局促地攥着背包带。一直等在客梯车下的徐玉磊见状快步迎了上去，微微俯身对孩子说：“小朋友，跟叔叔走，我们去找你的家人。”
从机坪到行李转盘，再到出口大厅，徐玉磊始终耐心陪伴着孩子。孩子紧抿着的嘴角渐渐放松，但因接机亲属迟迟未到，小小的身体再度不安地扭动。这时，接替徐玉磊的运输服务部经理周建龙坐到孩子旁边，一边向他询问路上的见闻，一边指着落地窗外滑行的飞机讲一些机场的小故事。孩子渐渐地松懈下来，还主动展示起背包里的玩具。当亲属赶来时，孩子脸上只有轻松的笑意。
“我和周经理以为这段故事就这样画上句号，没想到几天后，又和这个孩子相遇了。”徐玉磊笑着说，这个孩子准备返程喀什，亲属本来要送到喀什，却被孩子拒绝，“他说要来机场找我们，还想在我们的陪伴下一个人学着乘飞机回家。”徐玉磊说，家长还特意打电话到中卫沙坡头机场，向他们再次致谢。
在银川河东国际机场，相似的故事在不断上演。7月的一天，银川河东国际机场航站楼问讯台，一个老年人闯入服务人员陈一萌的视线。“姑娘，快帮我看看！飞机啥时候登机呀？”接过那张被攥得微潮的登机牌，陈一萌心头一紧：登机时间是15时，但当时已是16时10分。
陈一萌一边安抚焦急难安的老人，一边通过对讲机紧急联系登机口。在确认航班舱门已关闭、飞机起飞后，老人脸色煞白，只剩下深深的自责与无助：“我不识字啊……今天是不是走不了了？”
查询后续航班信息后，陈一萌立即启动特殊旅客协助程序：“阿姨，下一班飞机要等到明天下午，别担心，我们会帮您安排好一切。现在我先陪您取行李，再帮您联系家人改签明天的航班。”
联系上家属后，陈一萌陪老人取好行李，再护送她前往约定好的出口处。途中，陈一萌指着身旁同事的制服向老人耐心解释：“阿姨，明天您就认准这身制服，或者直接去问询台。到时会有专人陪您办理登机手续，一直把您送到登机口。”
暑运一直是检验民航服务品质的“试金石”。今年暑运开始后，宁夏机场公司持续加强航班动态监控和信息共享，有效应对雷雨、大风等复杂天气影响，通过科学调配机位资源、优化过夜航班布局、提升航班靠桥率等举措，最大限度减少航班延误。同时，持续优化服务举措，针对首乘、晚到、中转等客群差异，进一步完善相关服务产品功能，致力于为每一位旅客打造“有记忆、有温度”的机场体验。（记者 张唯）
爱在路上 服务不止
9月4日，宁夏交通运输综合执法监督局固原分局接到一封感谢信。
来自四川的旅客王新在感谢信中写道：“真是太感谢宁夏交通执法的工作人员，要不是你们伸出援手，我们一家就被困在山里了。千言万语汇聚成一句话，感谢你们的辛苦付出！”
8月16日，王新带着家人参观完六盘山红军长征纪念馆后，准备去彭阳县。没想到在彭青高速公路上，汽车爆胎了，他更换备胎后，汽车依然不能启动。当时已经是21时，老人小孩都疲惫不堪。
就在这时，宁夏交通运输综合执法监督局固原分局的两名执法人员巡路时，碰到了王新，执法人员迅速摆好警示标志，从执法车上取出工具箱，凭着日常练就的车辆检修本领，蹲在车旁帮司机排查问题。20多分钟后，随着引擎顺利启动，王新悬着的心终于落了地。
“暑运期间，固原分局常态化开展应急救助、急救知识培训，执法车常备简易维修工具和急救包，已累计帮司机解决爆胎、货物散落等突发情况100余起。”宁夏交通运输综合执法监督局固原分局相关负责人说。
“今年孩子一放假，我和老公就休年假，来了一场心仪很久的宁夏自驾之旅。”陕西市民田女士告诉记者。
贺兰雄伟、葡萄藤绿、滚滚黄河、沙漠孤烟……在贺兰山下，乌玛高速公路将镇北堡西部影城、西夏陵、沙湖、苏峪口、滚钟口、贺兰山岩画都串了起来，带给游客深度体验。最让田女士记忆犹新的还是高速公路服务区的服务。
田女士告诉记者，8月5日，在乌玛高速沙坡头服务区休息时，她在拍照时不慎将膝盖摔伤。由于车上没有消毒用品，她弯着腰、跛着脚走进服务区的商店。沙坡头服务区工作人员看到她后，迅速上前搀着她坐下，并用碘伏给伤口消毒。“感到非常暖心，给宁夏的高速公路服务区点赞！”田女士说。
暑运期间，全区高速公路部门在流量较大的收费站点增加施救、保畅力量，落实增开车道、快速救援等举措。宁夏交通运输综合执法监督局执法人员联合交警、养护等部门也加大路面巡逻管控力度，紧盯急弯、陡坡、桥梁等重点路段和高速公路收费站、服务区等重要节点，全力疏导拥堵路段。（记者 赵磊）
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