10月18日,记者从国能宁夏供热有限公司获悉,为确保市民诉求能得到及时响应,该公司客服保障已提前启动——40个人工客服坐席、64部供热管家电话及32支管家团队全部就位。
“我们的主管道已经开始联合升温,目前首站温度已超过50摄氏度,正以每天三四度的速度稳步上升。”国能宁夏供热有限公司调度中心负责人王鼎力介绍,由该公司负责的银川市两区两县(兴庆区、金凤区、贺兰县、永宁县)7430万平方米供暖面积已全面“热身”,95%以上的换热站完成注水打压,主管网温度稳步提升,预计可在正式供暖前达到规定标准。
如何让老旧小区告别“暖气不暖”,是每年供暖季的焦点。今年,国能宁夏供热有限公司提前梳理“病历”,开出“药方”。“针对往年投诉较多的老旧小区,今年已完成对31个小区、84栋楼宇的地沟管网治理,并对55个小区的庭院管网进行更新改造;还对6座位于兴庆区的末级换热站试点应用了新的换热技术。”王鼎力表示,从目前调试效果看,这些站点的供水温度已有显著提升。此外,还为一些管网末端的小区加装了分布式变频泵,相当于给热水流动增加了“助推器”,直接提升流量,让热量更顺畅抵达用户家中,从根源上解决“跑冒滴漏”和末端不热问题。
“目标是让客服电话更‘静音’,让百姓家里更暖和。”王鼎力表示,目前所有系统正利用最后的时间窗口进行压力测试和故障排查,以便抢修团队迅速处理。(宁夏日报报业集团全媒体记者 安小霞)