11月23日16时30分许，记者来到泾源县香水镇香水社区新时代文明实践站，孩子们的欢声笑语打破了这里的宁静。“这道题我们再读一遍好不好？”社区志愿者耐心地辅导孩子做作业。另一边，几位穿着红马甲的志愿者正拿着菜篮，打算出发探望社区的独居老人。

　　这样的场景，在这个获评全国“最美志愿服务社区”的社区里，已是寻常风景。7名专业社工以需求摸排、资源链接、项目策划等专业技能为抓手，通过建立“需求—资源”双清单机制，精准对接居民需求与志愿者特长，成功带动623名志愿者持续参与社区服务。今年秋天，一场大雨过后，社区低洼地段积水严重。志愿者闻汛而动，挽起裤腿就投入到排水清淤中。年过六旬的老党员志愿者一边擦拭额头的汗水，一边笑着说：“这都是咱们自己的家，出点力是应该的。”

　　志愿者在社工的组织引导下，像家人般照顾着辖区居民，年均开展服务活动50余场，累计服务时长超过1.8万个小时，形成了专业引领与群众参与良性互动的社区治理新格局。“他们比自己的孩子还贴心，知道我腿脚不好，每个月都来陪我聊天、收拾屋子。”独居老人张女士说起社区的志愿服务工作，眼里闪着光。

　　这份贴心，源于社区独特的“菜单式”服务，即居民“点单”，社区“派单”，志愿者“接单”——前期，社区7名社工通过定期入户走访、填写民情日志，将居民需求梳理成“需求清单”，再结合志愿者特长形成“资源清单”，建成3支别具特色的志愿队伍，“慧心巾帼志愿服务队”为116名独居、空巢老人提供专业照护，“守护童心志愿服务队”开设“四点半课堂”，全年服务儿童200余人次，“邻聚里志愿服务队”则成为居民身边的“维修工”和“调解员”，2024年共解决居民难题70余件。

　　“以前想做志愿服务没门路，现在社区志愿站就在楼下，报名、参与、反馈一步到位。”当日，居民李女士的话语道出了社区志愿服务阵地建设的成效。记者看到，在这个150平方米左右的“志愿之家”，服务接待、培训交流等功能区一应俱全，墙上挂着的《志愿服务管理制度》和《志愿者积分兑换办法》，见证着志愿服务从“注册—培训—服务—考评—激励”的全流程规范化管理。

　　“志愿服务不是社区的‘独角戏’，而是大家的‘大合唱’。”社区党支部书记惠瑶告诉记者，多年来社区还积极联动辖区12家单位成立“志愿服务联盟”，联合卫生院开展义诊，联合银行开展防诈骗宣传，联合学校开展环境整治，形成了“人人愿为、人人可为、人人能为”的志愿服务氛围。

　　傍晚，在社区广场的“志愿文化墙”前，几位居民驻足观看。墙上的一张张照片记录着志愿者暴雨后清理排水沟的浑身湿透，也定格着“四点半课堂”孩子们举着画作的自信笑脸。这些瞬间，默默诉说着这个温暖社区的故事。（记者 陈思）