1月12日，记者从自治区市场监督管理厅获悉，随着最后一批企业完成系统配置，全区77家民用供水、供电、供气等公共事业经营服务企业（即“民用三表”企业）全部纳入12315平台ODR体系，推动民生保障领域消费纠纷源头化解、高效办理。

　　为快速高效解决与民生保障密切相关的供水、供电、供气相关投诉问题，自治区市场监管厅投诉举报中心联合计量认证处聚焦群众急难愁盼，持续完善12315平台ODR消费投诉线上解决机制，推动实现ODR机制在“民用三表”消费领域全覆盖。“ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。自治区市场监管厅积极推广ODR在线消费纠纷解决机制，引导企业切实履行社会责任和主体责任，提高企业处理消费纠纷能力，推动消费纠纷源头化解。”自治区市场监管厅相关负责人介绍，自2025年7月以来，我区在全面摸排“民用三表”企业底数的基础上，及时下发工作提示，全面安排ODR企业发展任务，对“民用三表”企业开展专项指导、一对一帮扶，督促企业按时完成注册、信息维护、在线纠纷处理功能配置。

　　“纳入ODR体系，意味着企业成为消费维权和解的第一责任人。”自治区市场监管厅相关负责人介绍，新模式建立了快速响应、限时办结、跟踪回访的闭环流程，推动纠纷化解从“事后调解”向“源头和解”转变，将矛盾化解在初始阶段。消费者通过全国12315平台网站、微信小程序等渠道提交的投诉，将直接流转至对应企业，企业在规定时限内主动与消费者协商解决，系统全程记录，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已累计办理消费者投诉22件，切实把维权服务送到群众家门口、手机端，让公共服务更暖心、更便捷。（记者 陶涛）