“在日常生活中，听障人士与外界沟通深度依赖文字，在遭遇紧急情况时，缺乏急救知识和独立呼救能力，特别是遇到紧急救援时，会贻误病情的最佳治疗时机。”在一次参加与残疾人互动的活动中，金凤区政协委员陈思凡发现，对于听障和言语障碍人士而言，拨打120进行求助是一件非常困难的事情。120是生命的守护使者，是患者和家庭的依靠，与120取得联系是他们最现实也是最迫切的需求。

　　“打开手机微信小程序，可以很容易找到‘无障碍急救平台’，但是当定位到银川时，系统会温馨提示‘抱歉，你所在的区域还未开通此业务，无法进行紧急呼叫’。”陈思凡说，他就此进行了调查，发现“无障碍急救平台”在我区尚属空白，银川和其他各市县都未开通。“但是近年来，天津、江苏张家港、浙江宁波、云南玉溪等地均已上线了‘无障碍急救平台’。”

　　目前，我国有听力残疾患者2780万人，是听力残疾人最多的国家，其中单纯听力残疾2004万人，占残疾人总数的24.16%。我区残疾人总数现有47.5万人，其中听力残疾人2.7万人。

　　陈思凡认为，无障碍环境建设是残疾人、老年人等群体权益保障的重要内容，对于促进社会融合和人的全面发展具有重要价值。“但是目前，在推进无障碍环境建设中，存在着重硬件、轻软件的现象，而只有‘软硬’兼施、双管齐下，考虑到更多类型的残疾人，才能把这项工作做实做细做好。”陈思凡说。

　　作为民革党员，陈思凡与民革银川市委会沟通了想法，共同撰写形成了《关于银川市开设“无障碍急救平台”的建议》社情民意信息，提出了具体建议：搭建能够解决听障人士无法独立呼叫120进行急救报警难题的“无障碍急救平台”，确保听障人士只需通过微信搜索“无障碍急救平台”小程序，注册完善个人信息即可。

　　“开通了‘无障碍急救平台’，听障人士如需拨打120时，只需打开小程序和手机定位开关并点击急救报警即可。报警人可通过打字或快捷输入发送报警信息，平台将通过人工智能语音外呼系统与文字语音翻译功能相结合的方式，将听障人士的报警文字转译成语音传输给120指挥调度中心，同时将报警人位置及急救档案一键推送，120调度人员的语音回复也将通过AI语音智能转换将语音同步转译成文字发送给报警人，实现接警员与听障人士无障碍报警交流。”民革银川市委会秘书长李佳敏说。

　　据了解，《关于银川市开设“无障碍急救平台”的建议》社情民意信息转至银川市12345政务服务便民热线后，得到了银川市残疾人联合会和银川市紧急救援中心的办理情况反馈。

　　“这个建议非常好，是完全落实党中央、国务院关心关爱残疾人士政策的有力举措，也是推动紧急救援事业精细化、人性化发展的重要环节，更是对‘人民至上、生命至上’发展理念的深入诠释。”银川市紧急救援中心已与银川市残疾人联合会就此进行了专题讨论，组织调度平台专业技术人员对“无障碍急救平台”与调度指挥系统运行、网络安全、端口对接等情况从技术层面进行了详细深入的探讨。

　　银川市紧急救援中心表示，该中心同时承担“宁夏120医学救援中心”职能，负责全区调度指挥系统一体化建设、运行，按照120网络安全有关要求，需要尽快向自治区卫生健康委提交“无障碍急救平台”程序端口对接报备申请，在确保120指挥调度系统安全稳定情况下才能实施与程序端口接入。

　　听障人士有没有遭遇过无法拨打急救电话的经历？对“无障碍急救平台”有怎样的看法？

　　12月16日，银川市聋人协会副主席路瑶通过微信接受本报记者采访，并通过在线问卷调查的方式，协助访问了31名听障人士。其中，46.9%的人表示遭遇过无法拨打急救电话的经历，有听障人士反映：“有想到过，可是我不会说话”“无法报警打110或120，耽误了时间比较费劲”；78.1%的听障人士表示需要用到“无障碍急救平台”。

　　“听力障碍往往伴随言语障碍，即使没有言语障碍也因为听力障碍而导致言语交流困难，所以当这部分人群突发急症，独立拨打120急救电话就面临困境。”大武口区政协委员、石嘴山市第二人民医院耳鼻喉科主任医师李慧卿表示，针对听力言语障碍人士设立无障碍急救平台，不但能满足听障人士的急救需求，保障了他们的健康权益，而且为急救通道拓展了更广泛快捷的方式，覆盖了更多的人群，也为未来老龄化社会做了有益的探索，值得在全区进行推广。（记者 马 敏）