近年来，银川车管所秉持以人民为中心的理念，在提升服务质量和拓宽服务渠道上下功夫，将便民、利民、惠民的服务融入工作中，用真诚真心为特殊群体提供贴心服务，得到了群众的一致好评。

　　4月28日上午，金凤业务大厅负责人赵芳在巡查过程中，发现两位男士略显局促的站在车管所金凤业务大厅。经了解得知，两位群众是听障人士，于是拿出手机打出了“您需要帮助吗？”两位男士点点头，经沟通，两位男士购买了摩托车需要办理入户，但是并未购买保险，赵芳将摩托车入户的流程以及购买保险的地点和注意事项打在了手机备忘录里，最终帮助其顺利完成业务咨询。

　　在市民大厅业务窗口，一位听障人士来到窗口想要办理机动车解除抵押登记业务。为了避免沟通信息差，工作人员先通过纸笔写下简单易懂的问题，了解市民的来意。然后借助手机微信软件将所需的材料总结成文字，让其查看，并一项项的解释办理业务所需的材料、流程和注意事项，直到对方完全明白。最终，在工作人员的努力下，听障人士顺利办理完成解除抵押登记业务。

　　沟通有限，服务无限，银川车管所始终坚持以人民为中心优化特殊服务措施，通过设立绿色通道、专窗等方式，不断提升服务水平和质量，为特殊群体提供更多的便利，努力打造更温暖、更贴心、更高效、更便捷的窗口服务。（通讯员 候利楠）