宁夏新闻网讯(通讯员 马岩)“客户交费成功,系统远程复电失败,需现场复电,请及时处理。”3月1日20时14分,宁东供电公司供电服务指挥中心收到95598派发的服务申请工单,中心立刻通知灵州区值班抢修人员至白杨林小区为客户现场复电。20时43分,工作人员通过移动作业终端为客户复电,客户表示满意。
宁东及盐池地区欠费客户交费后,系统通常可远程为客户复电。但是,在远程复电过程中,部分的复电操作因网络通信、设备等问题失败,需人工现场复电。
2021年开始,宁东供电公司建立了远程电费充值及复电全天候监测、处理、督办机制,由供电服务指挥人员24小时不间断监控督办,安排区县公司专业人员全天候在岗处理,要求欠费复电工单,必须在24小时内终结,提高为客户复电的速度。
1月和2月,欠费停电平均时长同比2021年下降59.52%,每1万户月均因欠费复电导致的停电时长减少2500小时。