为响应集团要求，平安产险宁夏分公司以“五心车险，更有温度”为核心口号，全力打造“有温度的车险”品牌。“暖心理赔”作为“五心车险”的核心价值体系之一，旨在营造暖心的理赔服务氛围，激发一线队伍服务热情，通过细节化、人性化的理赔服务，让客户感受到理赔服务的温度，以此持续提升产险理赔服务的市场口碑和客户认同感。在推动过程中，优秀的暖心服务案例层出不穷：

　　全程陪伴，急速理赔

　　2021年6月14日，客户沈先生着急外地出差驾车不慎与电动车相撞，致电动车驾驶员张女士受伤。接到报案后，银川查勘员张都及时联系客户，并火速赶往现场，陪同伤者就医。经医生检查张女士左肘软组织挫伤无需住院后，张都向张女士讲解了后续理赔事宜。经过查勘员张都的协调沟通后，伤者与车主达成一次性赔偿协议，理赔款当天到账，简单高效有温度的理赔，获得伤者和客户一致好评，为感谢平安公司以及理赔员的协助，客户沈先生特赠送锦旗以表谢意。

　　全程陪伴，耐心指引

　　6月24日，张先生通过平安好车主线上报案，由于车主避让右侧车辆与隔离带碰撞，导致车轮卡死，车辆无法移动。查勘员马超接到报案后第一时间联系客户，指导客户放置三脚架注意自身安全，指引客户使用平安好车主APP拍摄损失照片并告知理赔功能，派遣合作修理厂拖车前往施救，全程在线解答客户的各项疑问。客户对整个服务流程非常满意，为理赔员耐心和细心的服务点赞。

　　停车关爱，温暖同行

　　中卫查勘员马海鹏在处理完一起交通事故后返回公司的途中，发现路边有位车主打开车辆引擎盖一筹莫展的站在车旁，马海鹏随即停车询问，获悉车主到附近小区办事，回来发现车辆无法启动，因车龄较长，电瓶可能存在老化情况，正在找朋友寻找搭电方式，马海鹏了解情况后，便将公司配置的搭电设备取出为车主进行搭电处理，解决了车主着急用车的问题，并嘱咐车主行车安全。车主对平安的服务表示十分满意，倍感温暖。

　　停车关爱，温暖同行

　　2021年6月22日，石嘴山中支查勘员祁正宁在处理完事故现场返回公司途中，路遇一机动车车主在路边更换轮胎。车主手法生疏，手忙脚乱的进行换胎操作，经询问得知车辆右前轮轮胎压石块导致轮胎鼓包，车上还有孩子，基于安全考虑必须更换轮胎。查勘员祁正宁不惧高温，在将近36度的高温下，凭借自己的专业技能在短时间内完成了轮胎的更换工作，更换完成后，背后已被汗水浸湿，车主急忙递来矿泉水，表达对查勘员祁正宁贴心主动的帮助深深的感谢，连连称赞平安暖心的服务。

　　“五心的平安，有温度的金融”，平安产险宁夏分公司将持续推动落实暖心理赔的相关服务，打造“有温度的车险”品牌，持续提升客户的服务体验。