线上理赔篇

　　疫情期间，为给客户提供更高效、更专业、零接触的理赔服务，平安产险宁夏分公司推出线上理赔通道，理赔员24小时轮流值班，理赔服务不停歇。如您在此期间不慎发生交通事故，为了您和您家人的健康，请您在家使用平安好车主APP自助报案理赔；如您理赔过程中遇到问题，请通过好车主在线联系理赔员或者拨打95511咨询。

　　全程陪伴-极速处理

　　银川-刘世荣

　　2021年11月1日，肖先生驾车不慎剐蹭三者车。银川线上理赔员刘世荣接案后第一时间联系肖先生，获悉车辆仅轻微受损，双方车主对事故责任无争议。刘世荣为其介绍推送线上理赔服务，远程指引客户使用平安好车主APP拍摄上传事故照片与理赔材料，并积极与三者沟通，协调双方就车损赔偿金额达成一致。双方车主当天收到车损赔偿。从报案到查勘定损再到理赔，全流程服务零接触、零等待，下载平安好车主APP就可实现“一键包办”。

　　暖心理赔-以人为本

　　银川-王欣

　　近日，郑先生替家属向我司申请索赔医疗费，但由于疫情其无法及时到医院开具正式发票。银川人伤理赔员王欣考虑到郑先生的特殊情况，线上远程协助郑先生认领电子发票。对于无法核对的部分费用，王欣向公司申请疫情期间减免发票，认可客户缴费凭证。通过王欣多方协调，郑先生于材料上交当天收到理赔款。平安理赔员耐心协助、专业理赔的服务获郑先生高度认可。

　　自10月17日宁夏有确诊病例以来，平安产险宁夏分公司线上理赔员共计处理车险案件471笔，超过800位客户足不出户线上办理理赔，让客户感受到了安全、便捷、暖心的理赔服务。

　　战疫进行时，线上服务，守护您的平安。

　　敬老专区

　　情暖夕阳-关爱老人

　　银川-茆佳宁

　　孙婆婆与老伴一起生活，膝下无儿无女，家庭经济困难仅靠低保为生。2021年5月24日，孙婆婆家中煤气灶突然发生爆炸，所幸无人受伤，煤气灶受损严重无法正常使用。银川理赔员茆佳宁接案后第一时间前往现场查勘，与孙婆婆沟通中获悉，孙婆婆住所为永宁县公共租赁住房，所属方为永宁县住建局，不符合我司家财保条款中关于住所的定义。该案事故不属于保险责任，但茆佳宁考虑孙婆婆的家庭压力及实际情况，向公司申请合议，我司践行社会责任给予孙婆婆关怀金400元。孙婆婆对平安的服务非常满意，连连点赞。

　　以人为本先敬老，有温度的平安服务让年迈老人更省心。