宁夏新闻网讯（记者 倪金凤）接诉即办、马上就办。1月至11月，石嘴山市12345政务服务便民热线共受理诉求25万余件，办结率达99.65%，接通率达95.25%，搭建起了群众与政府对话的“桥梁”。

　　“您好，这里是石嘴山市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务！”

　　“我的车被另一辆车挡住了，联系不到司机怎么办？”“楼上小孩子跑跳，吵得我们休息不好怎么办？”“我的身份证丢了，该如何补办？”……

　　通话的几分钟内，市民的诉求化作一张张电子工单，通过12345政务服务便民热线管理平台流转进各个职能部门。

　　就在前两天，石嘴山市12345政务服务便民热线接到热心市民反映：大武口区朝阳街主干道上出现井盖缺失，当时正值上班高峰期，不尽快维修很可能会对来往车辆及行人构成安全隐患。得知情况之后，工作人员及时联系相关部门，不到一个小时，缺失的井盖就已安装完毕。

　　据悉，石嘴山市通过连接市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）586个四级承办服务单位，建立一部电话、一台电脑、一个专（兼）职人员、一个负责人的“4个一”工作机制，保证市民的各类诉求办理渠道畅通、责任落到实处。同时，建立与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气、热等公共事业服务热线联动机制，形成了“上下联动、左右衔接、横向到边、纵向到底”的为民服务新模式。

　　同时，石嘴山市12345政务服务便民热线对受理的各类诉求建立督办台账，由专人负责每日梳理、逐件登记、每周督办、逐项销账，确保受理、转办、承办、调查处理、反馈闭环管理。对市民和企业反映的问题实行100%系统回访，不满意诉求的进行电话回访，摸清实情后以书面形式进行二次督办；对疑难复杂问题及时上报市委、市政府督查室跟踪督办，及时通报办理情况，推动“12345”热线办结率、满意率提升。