宁夏新闻网讯（记者 姚振国 文/图）“兴庆区掌政镇镇河村的王女士称，2023年家中进行煤改电项目改造，额外赠送了2扇窗户，但没有提供窗纱，希望相关部门能尽快提供窗纱。”

　　“最迟明天我们就安排人员为王女士家装上窗纱。”掌政镇党委副书记马晓东当即表态。

　　11月19日，在兴庆区12345政务服务便民热线“现场问政”的活动现场，近一个小时内，主持人围绕兴庆区“12345”收到的群众问题，向兴庆区相关职能部门和乡镇街道办事处领导发问，这些问题涵盖了门头牌匾遮挡、停车场道闸、暖气供热等9件居民“小事”。针对这些“小事”，相关职能部门和乡镇街道办事处领导不回避、不遮掩，耐心解答，并给出解决措施和时限。

　　居民王薇在现场全程听取了督办过程，她提到，日常生活中如果遇到相关棘手问题，她都会拨打“12345”进行反映，“今天这样的形式我觉得非常好，不仅看到相关部门现场答复解决我们的诉求，还了解到我们平时拨打12345，有人督促、有监督后台回访，感觉很踏实很安心。”王薇说。

　　“基层治理得好不好、老百姓满意不满意，一部12345热线就能真实反映，今天我们把热线两端的群众和解决问题的职能部门负责人聚在一起，就是想通过这样一个政府与群众直接沟通的平台，更快更好地解决群众的急难愁盼问题，同时接受公众的监督，促进政务服务质量提升，从而进一步提升群众的获得感和幸福感。”兴庆区城运中心副主任李娟娟说。