宁夏新闻网讯（记者 胡俊 文/图）2月25日，记者从宁夏路网监测与应急处置中心获悉，2025年春运期间，宁夏12328交通运输监督热线24小时不间断运行，增开坐席，加强人员安排，确保热线“打得通、接得快、办得实”，全力保障人民群众平安、便捷、温馨出行。

　　春运期间，宁夏12328热线共受理业务44327件，较2024年春运下降25.71%。其中，信息咨询39352件，占比88.78%；投诉举报2875件，占比6.49%；求助1802件，占比4.07%；建议24件，占比0.05%；表扬274件，占比0.62%；及时答复满意率99.34%。

　　为应对春运期间出现的恶劣天气，热线迅速启动恶劣天气应急预案，强化与各公路管养单位、公安交管及气象部门协作联动，动态共享路网运行情况，特别是在1月25日至27日全区多地降温降雪期间，累计答复群众咨询超1万次，同比增长424%，协同高速公路管理部门完成清障救援400余次，有效化解降雪天气交通梗阻问题。

　　同时，热线还通过路况直播等方式，为公众提供实时路况咨询，解答高速服务区充电、饮水、住宿等问题，全方位保障群众出行。春运期间宁夏路网视频号开展24小时路况视频慢直播，累计观看量达25.5万人次。期间同步向宁夏交通、宁夏交通广播、黄河云视、宁夏新闻网视频号等平台分发推流。

　　春运期间，热线通过“快速联动，及时响应”，用真情实意的服务赢得了群众的肯定。春运期间共接到群众表扬274件，主要表扬内容为综合执法部门文明执法、高速救援队及收费站工作人员文明服务热情、出租车司机拾金不昧、帮助乘客找回遗失物品等。

　　下一步，宁夏12328交通运输服务监督热线将继续以“人民满意交通”为目标，不断提升服务质量和应急保障能力，为公众出行提供更加优质、高效的服务。