宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）3月3日，记者从国网宁东供电公司获悉，截至2月26日，国网宁东供电公司凭借出色的服务管理，成功实现了连续15个月95598和19个月12398供电服务“双零投诉”的卓越成绩。

　　2024年以来，宁东公司不断创新服务管理模式，加强工单管控力度。公司建立了工单流程各环节“三级督办”机制，对工单派发、接单、到达等关键环节实施严格管控，有效压缩了工单处理时限，显著提升了客户诉求的响应速度。同时，实行“双线双查双控”管控模式，加强工单分析，从源头管控问题，对各类工单进行同质化管理，确保客户诉求得到妥善解决。

　　为了进一步提升服务质量，宁东公司还开展了工单微信线上管控和系统线上监控，严格把控工单处理时长。针对工单频发小区和抢修工单时长较长的班所，公司进行线下检查和抽查，规范现场工作人员服务行为，提高网格热线知晓度。此外，公司还全面应用故障报修、业扩报装视频记录仪，有效规范了现场服务行为。

　　在特殊时段，宁东公司加强配电网监控和台区停电次数预警，避免服务诉求外溢或升级。通过一系列管控措施，公司实现了工单业务全过程、多元化管控，意见工单同比压降59.43%，网格工单诉求一次性解决率、满意率均达100%。

　　未来，宁东公司将继续深化工单管理质效，不断提升客户用电获得感和满意度。