近年来，宁夏邮政业安全中心指导各地、寄递企业区域总部强化投申诉处理能力，保障投申诉渠道畅通，主动做好投诉环节的处理工作。宁夏“12305”邮政业申诉热线实行“7×24小时”全天候人工服务，及时受理消费者申诉事项，督促各寄递企业依法依规妥善处理消费者反映问题，对已受理和办结的案件，持续跟踪进行回访，确保申诉服务水平“不降低”、申诉处理件件“有回音”。

　　此次试点任务的实施，将打破现有申诉服务平台与12345平台在功能、协同及数据处理方面日益凸显的局限性，实现平台之间的互联互通与数据共享，全面优化业务流程，显著提高数据对接的准确性与及时性，极大强化申诉处理功能，推动邮政业申诉服务上台阶上水平。

　　下一步，宁夏邮政业安全中心将强化组织领导，制定实施方案，建立工作机制，落实具体措施，分阶段完成任务，力争实现“一套平台办理、工单实时推送、办结自动回转”预期目标，切实优化申诉工作流程，提高处理效率，提升群众用邮获得感、幸福感、安全感，提供更为高效、便捷的服务。