正值初夏，在银川公共南郊公交场站，收车后的102路公交车座椅靠背上的“劳动最光荣”五个字格外醒目，驾驶员杨彦锋和同事一起分享讨论来自乘客的改进建议。他们的这份认真就是让意见簿不仅是问题的“收纳箱”，更成为服务创新的“启动键”。

　　单程26.7公里，102路线是银川公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路，每天发生的事情千头万绪。翻开蓝色封面的乘客意见簿，字迹各异的留言跃然纸上。这些来自不同年龄、职业乘客的心声，被杨彦锋和同事们视作“移动的民意调查”。除了改进建议，意见簿里的“夸夸”更让驾驶员们倍感温暖，这些质朴的肯定让驾驶员们意识到：自己不仅仅是手握方向盘的公交司机，更是城市温情的传递者。

　　“作为宁夏交通运输行业一名基层女职工，能够当选全国劳动模范，我深感光荣与责任重大。这份荣誉不仅属于我个人，更属于每一位用双手创造价值的劳动者。”4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在人民大会堂隆重举行，授予2426名杰出代表国家级荣誉称号，银川公交102路驾驶员杨彦锋登上主席台接受颁奖。

　　劳动托举梦想，奋斗成就未来。自1999年参加工作以来，杨彦锋始终坚守“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的信念，安全行车100多万公里，实现零事故、零抛锚、零投诉，用自己的辛勤付出诠释着劳动之美。

　　车顶悬挂的小红灯笼、驾驶座后方的便民箱、工具箱上整齐摆放的报纸和书籍、用酸奶瓶改造的口香糖收集盒、座椅上贴心的安睡枕——每一个细节都映射出杨彦锋对乘客服务的真挚情感。杨彦锋说：“车厢就如一个家，而乘客就是我的家人。”

　　在十二米的车厢内，杨彦锋在驾驶过程中掌握的服务技巧和节能技巧，被她应用于工作实践和日常服务。她总结出一套“五心工作法”：对老年乘客细心，对儿童乘客关心，对外地乘客耐心，对特殊乘客暖心，对普通乘客贴心。渐渐地，她那真诚而热情的服务逐渐感染了每一位乘客，同时也收获了乘客们给予的温暖。

　　每当遇到年迈老人上下车动作迟缓时，她总是安慰他们慢一点、不着急；上下班高峰时，当看到狂奔而来赶车的乘客时，她总是轻轻刹车，耐心地等一会儿。从2018年开始，每年大年三十，经常乘坐102路的马阿姨，都会在唐槐园公交站等待杨彦锋。“我的车在站台停稳后，她就急忙将捂在怀里的饺子塞到我手里说，姑娘，还热乎着呢，到站了赶紧吃了。”杨彦锋说，正是这些细微的互助和交流，让杨彦锋与乘客们建立了深厚的友谊和信任。

　　2022年，杨彦锋当选党的二十大代表，她也是唯一一位走上代表通道的宁夏代表。多年来，“102路”已成为宣传党的二十大精神、党的民族政策、弘扬劳模精神的“活动阵地”以及流动的风景线，让爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神和劳动工匠的事迹走进公交车厢，贴近市民乘客。

　　银川公交还成立了“杨彦锋党代表工作室”和“杨彦锋流动工作室”。每周三，杨彦锋都会在党代表工作室接待党员群众来访，为职工排忧解难；同时，“杨彦锋流动工作室”也经常性开展走访调研、民意征询等活动。在公交车上召开线路议事会、车厢议事会，听取职工、群众的意见，打通了密切联系各族群众的“最后一公里”，为群众解决了实实在在的困难。同时，组织公交先锋志愿者团队和爱心妈妈团队的成员，积极投身于志愿服务活动。

　　“公交不仅是交通工具，更是联系服务群众的桥梁。劳模称号是鞭策，更是使命。我将积极参与‘劳模进校园’‘巾帼宣讲团’等活动，向青年职工和女性劳动者分享‘幸福是奋斗出来的’真谛；结对帮扶新入职驾驶员，传递安全理念与服务经验。同时，以‘党代表工作室’为纽带，开展‘车厢议事会’‘线路议事会’，助力打造银川公交‘暖心驿站’品牌，充分展示交通运输行业党员职工忠诚担当、永葆本色、乐于奉献、创优争先的时代风采。”杨彦锋说道。（宁夏新闻网记者 胡俊 文/图）