宁夏新闻网讯（记者 杨兆莲）记者5月19日从灵武市委宣传部了解到，今年以来，灵武市以数字化改革为抓手，通过构建智慧政务服务体系、优化服务质效、创新服务模式等举措，将政务服务窗口打造为展现城市文明形象的“第一窗口”，持续提升群众办事体验感与获得感。

　　灵武市创新推出的“指尖灵武”小程序实现政务服务“码上通办”，整合社保、医疗、教育等领域100项高频事项，通过智能指引实现“一码集成”办事指南。更通过“随手拍+AI社工”模块，构建起“网格直达”诉求响应机制，市民上传的市容环境、公共设施等问题，通过智能分流转办由网格员或职能部门响应处置，推动问题在网格解决、矛盾在基层化解。

　　同时，灵武市组建的“红蓝双色马甲”帮办代办队伍，推动63项高频事项实现“线上一网通办、线下就近办理”全覆盖。同步开展的政务服务“形象言值双提升”工程，通过标准化服务礼仪培训、场景化沟通技巧演练，让窗口人员既保持整洁干练的职业形象，更掌握“听得懂方言、讲得明政策”的服务本领。

　　此外，灵武市审批局联合驻厅单位开展领导干部“走流程”专项活动，针对132项高频事项进行全流程“沉浸式”体验，现场解决缴费不便、发票申领繁琐等问题，对跨部门复杂问题建立“问题清单+责任时限”整改机制。通过角色转换发现服务盲区，推动疏通群众办事过程中的“堵点”，切实提升办事效率。（图片由灵武市委宣传部提供）