宁夏新闻网讯（记者 朱敏 文/图）“上午刚反映的漏水问题，中午网格员就带着维修师傅上门检查，连中午饭都没顾上吃，很快就把漏水的问题解决了！”银川市兴庆区吾悦和府58号楼居民何女士指着家中焕然一新的阳台，向记者展示新悦社区网格员的高效服务。这起因房屋渗水引发的邻里纠纷，在社区“接诉即办，网格快响应”的服务机制下，得到圆满解决。

　　5月25日，新悦社区接到何女士紧急求助：因楼上住户阳台管道渗水，自家天花板持续受损，多次协商未果。社区立即启动“接诉即办，网格快响应”服务机制，精准对接居民需求。社区网格员立即协调地产方和物业工程师傅前往何女士家中查看漏水情况，工程师傅将墙体打开查找问题根源，发现是阳台下水管接触不良导致右上方天花板漏水。经多方协商，最终确定是地产交付时遗留的问题，并且该房屋还在质保期内，经过社区工作人员耐心调解，最终所有的维修费用以及造成的损失，均由地产方承担，地产方也表示愿意承担责任，此次邻里矛盾得到了妥善解决。何女士对社区网格员快速响应，高效解决，表示高度认可。虽然只是居民的一个小小的表扬，也让网格员们心里乐开了花。

　　据了解，今年新悦社区推行的“接诉即办，网格快响应”机制已累计化解矛盾纠纷30余起，包括海德悦府空地整治、碧桂园绿化升级等事宜。网格团队通过对居民意见建议的收集整理及每日在网格楼栋中走访巡视，将各类诉求解决在萌芽阶段。

　　新悦社区党支部书记范菲菲表示，“接诉即办”工作反映的是居民对于美好生活的需求，看似基础的工作却更能温暖民心。下一步，新悦社区将继续发挥“民呼我应”的服务理念，让居民享受优质的网格化服务，真正做到“人到格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结”，切实推动群众反映问题得到高效解决。