在银川公交公司的日常运营中，乘客们投递的零钱，汇聚成了公司每天大量的现金收入。然而，其中残损纸币和硬币比例较高、清点工作量大等问题，成了公交公司的“零钱难题”。这道“零钱难题”交到了中国银行兴庆支行营业部的手中，一场关于责任与温度的“接力赛”就此展开。

　　主动接棒，定制服务破解“零钱难题”。获悉公交公司的需求后，兴庆支行迅速行动，第一时间成立专项小组，量身定制《残损币清点缴存服务方案》，调配业务骨干组成清点团队，在营业厅内开辟“残币服务绿色通道”，以专业能力提供定制化服务。

　　专业接力，指尖流淌的“金融匠心”。面对堆积如小山的零散残币，工作人员恪守“零误差”准则。他们精准分离粘连、辨别真伪、剔除残损、高效分类，整个流程分工明确，井然有序。分拣、清点、整理、捆扎、核验，他们专心致志，用专业守护每张钱币的价值。历经两小时细致操作，最终精准完成1.87万元现金的清点整理。

　　“我原本心里直打鼓，想着存这些零钱肯定麻烦重重，真没想到你们二话没说就接下来了，还加着班帮我清点得又快又好！”当一切核对无误，钱款顺利存入单位账户时，财务人员王女士的眉头舒展了，喜悦之情溢于言表。

　　温度传递，服务为民的“长效答卷”。这场“接力赛”的背后，是中行服务为民理念的生动诠释。从优化残币处理流程到增设便民服务窗口，从提升员工专业技能到洞察客户需求，兴庆支行用行动证明了，金融服务的价值，不仅在于数字的精准，更在于服务的温度。

　　未来，中国银行宁夏区分行将持续优化服务流程，提升服务效率，致力于满足客户多样化、个性化的金融需求。让服务的“接力棒”在更多窗口传递，让每一位客户都能享受到贴心、专业、高效的金融服务体验。（宁夏新闻网记者 祁瀛涛 图片由受访单位提供）