宁夏新闻网讯（记者 胡俊）“你好12328交通热线，我想通过你们表达一下感谢之情，太感谢宁东南收费站的工作人员了，不然我真不知道该怎么办！”近日，宁夏12328交通运输服务监督热线接到尚女士的来电，电话里满是感激。

　　经了解，尚女士带着刚满周岁的婴儿在宁夏交投高速公路管理有限公司宁东南收费站广场等候大巴车。炎炎烈日下，气温节节攀升，婴儿车里的宝宝因闷热不适不停哭闹，小脸涨得通红，尚女士急得满头大汗，深感无助。

　　正在广场巡逻的收费站工作人员发现了这一幕，立刻上前询问情况。得知大巴车延误，且尚女士已在烈日下等候多时，工作人员当即邀请她带着婴儿到站内休息室暂避。工作人员打开空调并贴心地倒来温水冲奶，给尚女士拿来食品并用小风扇对着婴儿车吹，又找来玩具逗宝宝开心。哭闹的宝宝渐渐安静下来，尚女士悬着的心终于放下。直到大巴车到站，工作人员还帮忙把婴儿车和行李搬到车上，安顿并反复叮嘱司机在路上多留意。

　　通过尚女士的表扬电话反映出宁东南收费站工作人员的暖心举动，彰显了优质服务的温度。从主动关注群众困境，到及时提供贴心帮助，收费站工作人员用细致入微的行动，将“服务至上”的理念落到实处。

　　12328交通运输服务监督热线客服人员耐心记录下她表达感谢的心声，并表示会将这份肯定转达给宁东南收费站，让一线工作人员更直接地感受到这份来自社会公众的认可。同时这也是一份鞭策和鼓励，激励着交通人持续用真心换真情，让群众出行之路更有温度。