宁夏新闻网讯（记者 胡俊）2025年国庆中秋假期，宁夏12328交通运输服务监督热线用实际行动践行“人民交通为人民”的服务宗旨，强化应急保障能力，提升热线服务质量和水平，“7×24小时”不间断地为奔波在路上的出行群众解决“急难愁盼”问题。

　　10月3日，一场因货车侧翻导致牲畜上路的高速公路险情，在12328交通运输服务监督热线的快速调度与多部门协同处置下得以迅速化解，有效保障了节日期间道路的安全畅通。

　　当日下午，12328热线客服班长接到一名货车司机紧急来电，反映在福银高速（下行线）K2286附近路段，发生一起货车侧翻事故。车上装载的七头牛挣脱束缚，在高速公路上四处奔跑。受惊的牛群在车流中穿梭，情况万分危急，严重威胁道路交通安全。

　　“情况紧急，必须立刻处理！”客服班长在清晰记录事故地点、现场情况后，立即启动应急联动处置机制，第一时间将险情信息同步流转至该路段的高速交警和宁夏交投高速公路管理有限公司路网应急指挥中心。这条关键信息，为现场处置赢得了宝贵的“黄金时间”。

　　接到12328热线反映后，宁夏交投高速公路管理有限公司中卫事业部救援队、鸣沙养护中心与中卫高速交警火速派出力量赶赴现场。交警立即对事故路段实施临时交通管制，设置安全警示区，疏导过往车辆，防止次生事故发生。同时，鸣沙养护中心工作人员与交警协同配合，小心翼翼地围堵、引导受惊的牛，最终成功将牛控制并转移至安全区域。侧翻货车随后被中卫救援队拖离现场，道路恢复正常通行。

　　据介绍，此次突发事件的成功处置，体现了12328热线作为交通运输“千里眼”和“顺风耳”的重要作用。正是凭借司机的及时反映、12328热线的精准转办以及各部门的紧密协作，才成功将一起可能引发严重事故的安全隐患消除在萌芽状态。

　　返程高峰将至，12328热线提醒广大司乘人员，行驶高速公路如遇突发情况，请保持冷静，在确保自身安全的前提下，及时拨打12328热线。